TES MISSIONS

Au sein d’une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).
Tu es l’ambassadeur / l’ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients et disposes de solides connaissances dans l’univers du cycle.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

• Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
• Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
• Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
• Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
• Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
• Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
• Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d’Alltricks (achat, compta, logistique, etc.)

TON PROFIL

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle de vente d’articles de sport (E-commerce, magasin physique) et/ou en Service Client, au cours de laquelle tu as développé de bonnes connaissances des produits et une culture du sens client.

Tu es à l’aise avec les différents standards présents sur les marchés du cycle / running / outdoor et disposes de réelles connaissances techniques (l’obtention d’un CQP Cycle est un vrai plus).

Compétences attendues :

• Sens client développé

• Conseils avant vente

• Connaissance produits : cycle, running, outdoor

• Très bonne élocution et aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)

• Précision, calme, empathie, dynamisme

• Capacité d’organisation et sens des priorités

• Aisance informatique.

LES + POUR NOUS CONVAINCRE

• Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)

• Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)

• Tu apprécies le contact avec les clients

• Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.

LES + POUR TE CONVAINCRE

• Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile),

• 50% de remboursement du titre de transport,

• Remise Staff + Comité d’entreprise,

• Mutuelle d’entreprise,

• Participation,

• Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe.