Vous serez l’un des visages de la société puisque vous serez en contact direct avec nos clients. Vous travaillerez en collaboration avec nos équipes de développement informatique et commerciales.

MISSIONS :

Support :

- Être le premier point de contact pour les demandes des clients sur les différents canaux

- Fournir un support et résoudre les incidents via un outil de ticketing 

• Qualifier les tickets support (N1) 

• Résoudre les tickets simples par vos connaissances techniques et de nos solutions de GMAO (N2)

• Coordonner la résolution d’anomalies avec les développeurs (N3) 

• Réaliser les installations et mises à jour de nos solutions GMAO sur notre infrastructure ou sur l’infrastructure du client

- Piloter l’amélioration continue en mettant en place un tableau de bord pour le suivi support ainsi que des tableaux de bord client montrant le respect des SLA en place dans les contrats de support

Développement outil :

• Identification des opportunités d’évolutions fonctionnels et partage d’information auprès de la responsable commerciale

• Identifier et signaler les tendances et les problèmes récurrents, contribuant ainsi à l’amélioration continue de nos produits

• Vous êtes technicien support informatique chez un éditeur de logiciel ou au sein d’une entreprise industrielle ou tertiaire, et avez au moins 3 ans d’expérience dans cette fonction.

• Vous êtes diplômé Bac +2 

• Vous maitrisez les commandes simple d’administration Linux / Windows

• Vous connaissez de base d’un SGBD (MySQL, SQL Server)

• Vous avez des connaissances de réseau de base (redirections, certificat SSL)

• Vous faites de l’administration de base de machines virtuelles VM Ware

• Vous êtes capable de communiquer avec nos clients à l’écrit et à l’oral, en français et/ou anglais

          Rencontrez Maïlys, chargée de recrutement

• L’objectif étant de mieux comprendre votre parcours

-          Rencontrez Benjamin, Président de la société

• Il partagera notamment la vision et culture de l’entreprise

-          Rencontrez Jonathan, Ingénieur consultant

•  L’objectif étant de challenger vos compétences techniques

•  Vous présentez plus en détail les enjeux techniques du rôle