Au sein de l’équipe service, vous serez Product Customer Success et vos différentes missions s’articuleront autour des thématiques suivantes:

• Accompagnement client & Onboarding

-Maximiser l’exploitation des use cases en optimisant l’expérience utilisateur, le paramétrage de la plateforme et la formation aux utilisateurs

-Personnaliser les use cases pour chaque client avec toolkit structuré et ateliers pour adapter les cas d’usage au contexte client

-Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients tout au long de l’utilisation de notre plateforme

• Conduite du changement et diffusion des bonnes pratiques

-Devenir la référence en conduite du changement chez nos clients et les accompagner sur les meilleures pratiques

-Industrialiser et diffuser les meilleures pratiques : documenter les usages inspirants et enrichir la boîte à outils pédagogique (guides, webinars,…)

-Piloter l’adoption et l’engagement : Suivi des KPIs, organiser des revues régulières, identifier et lever les freins

• Analyse/reporting et amélioration continue de nos pratiques

-Collecter et structurer les retours utilisateurs à l’équipe produit, en jouant un rôle clé dans l’évolution et l’amélioration de la plateforme.

-Fournir des insights stratégiques pour les customer success et sponsors tout au long de la vie du client

• Vous justifiez d’une expérience significative (Minimum 3 ans) en accompagnement client, idéalement dans un rôle de Customer Success, Consultant, ou Chef de projet.

• Vous parlez couramment anglais

• Vous avez une expertise dans la gestion de l’onboarding et de l’adoption d’une solution SaaS, avec une approche orientée data et performance.

• Vous maîtrisez la conduite du changement et savez accompagner des clients grands comptes/enteprise dans l’optimisation de leurs usages et processus.

• Vous avez une capacité avérée à analyser des retours utilisateurs et à collaborer avec les équipes produit pour améliorer continuellement l’expérience client.

• Vous êtes à l’aise dans des environnements dynamiques et savez gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et proactivité.

• Une expérience dans l’animation d’ateliers, la formation ou la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, playbooks) est un vrai plus.

L’OFFRE DE BEAMY

• Rémunération : Entre 55K et 65K (Selon notre grille de salaire) + stock options💰

• Travail hybride : 3 jours par semaine dans nos bureaux parisiens (9ème arr.).

• Environnement en forte croissance et culture de la transparence

• Avantages : Assurance maladie (Alan), chèques-repas (Swile), RTT, forfait mobilité durable..

• 30-min intro call avec Priscille (Talent & HR Partner)

• 30-min d’échange avec Anne (COO)

• Etude de cas (Anne et des membres de l’équipe)

• WHO Interview avec Priscille

• Déjeuner pour rencontrer des membres de Beamy et une rencontre avec Andréa (CEO) pour parler des valeurs.