Tu es passionné(e) par la relation client et tu adores trouver des solutions créatives ? On a le poste qu’il te faut chez Beem ! On cherche quelqu’un qui sait allier bienveillance, pédagogie et rigueur pour garantir une expérience client irréprochable.

Ce que tu vas faire au quotidien :

🌟 Assurer un service personnalisé à nos Beemers :

- Tu maîtriseras notre produit sur le bout des doigts, pour pouvoir l'expliquer dans les moindres détails, même les plus techniques, avec pédagogie.

- Tu résoudras les éventuels soucis (commandes, livraisons, produits défectueux…) en visant toujours une satisfaction totale de nos Beemers.

- En cas de souci d’installation, tu seras la personne de référence pour les guider tout en leur donnant les clés de l’autonomie.

- Le client est ta priorité : tu resteras pro, même dans les situations les plus tendues, et ton objectif individuel de satisfaction client !

⚙️ Optimiser nos process pour une expérience Beem inégalée :

- Tu analyseras les retours clients pour dénicher les petits points de friction et proposer des améliorations concrètes.

- Avec une approche test & learn, tu participeras à l'amélioration de notre e-reputation et tu incarneras nos valeurs de #lean et #care.

☀️ Être une source d’énergie positive pour l’équipe et les clients :

- Tu sais communiquer facilement, que ce soit avec tes collègues (en visio, en personne, ou en réunion) ou avec les clients (par email, téléphone, chat). Ton optimisme sera ta force !

- Tu es convaincu(e) qu'il y a toujours une solution et tu restes créatif(ve) pour la trouver, tout en gardant en tête les priorités business.

- Tu sais qu’on ne peut pas tout faire en un jour, mais tu es un(e) joueur(se) d'équipe qui voit toujours le tableau global et reste orienté(e) satisfaction client.

- Tu écoutes activement et tu cherches toujours une issue positive avec un esprit "on trouve une solution".