Votre mission

Placé sous l’autorité du Responsable Service Client Territoire Ouest au sein de la direction DSI France Métropole, vous serez en charge : du bon déroulement des interventions sur sites dans le respect des engagements de délai des missions d’assistance technique terrain suite à des incidents en provenance du service desk, ou déclenchées par des demandes de services que le pôle peut proposer (ou en sous-traitance d’un autre pôle) de la prise en charge et l’analyse des tickets d’incidents assignés par le service desk ou par le chef de service. Vous serez également amené a suivre et déployer des projets sous la direction de CDS.

(Poste basé à Toulouse).

Vous êtes responsable :

• de la résolution des demandes des utilisateurs, la remontée des incidents et l’optimisation des performances du système du diagnostic et traitement des incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques
• de la planification des demandes de services de l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
• de l’installation de la partie active des connectiques (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique (postes et serveurs connectés) et des logiciels réseau. des audits sur l’état des infrastructures de sites : Câblage, téléphonie, réseau, bascule, etc…
• de l’établissement des rapports (mémo, photos, schémas…) et de leur publication sur le SharePoint de suivi des sites du pôle de l’établissement des devis par des prestataires (rénovation/extension ou demandes spécifiques) avec l’aval de son chef de service du reporting des interventions dans l’outil de suivi des tickets etc…

Description du profil :

• Bac + 2  Informatique avec expérience
• Permis B obligatoire
• Maîtrise des outils informatiques
• Bonne maîtrise technique globale et de l’infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau, etc…)
• Maîtrise de l’outil de gestion des tickets et demandes du groupe
• Veiller à la qualité du service rendu
• Appliquer les procédures
• Être force de proposition
• Capacité à évoluer vers les nouvelles technologies