🚀 Mission

En tant que chargé de support niveau 1 chez Dashdoc, vous faites partie de l’équipe Customer Success depuis notre bureau de Nantes. Votre rôle est de garantir que nos utilisateurs peuvent travailler au quotidien avec notre TMS, en répondant aux sollicitations (par chat, mail, téléphone) :

• Vous avez une très bonne relation avec nos utilisateurs, via le support écrit et téléphonique.

• Grâce à votre solide connaissance du marché du transport routier de marchandises, vous répondez aux questions sur l’utilisation de Dashdoc, dans les objectifs de délais et qualité.

• vous investiguez et qualifiez les problèmes rencontrés. Si besoin, vous les envoyez au niveau 2 pour des investigations plus poussées

• grâce aux retours des utilisateurs, vous contribuez à l’amélioration du produit pour que Dashdoc soit le meilleur TMS du marché

• vous partagez avec les autres membres de l’équipe les problèmes rencontrés par leurs clients

• vous contribuez au maintien du centre d’aide et de la documentation

🌟 Les plus de la mission

• Grande variété de sujets et d’interlocuteurs.

• Impact fort pour la réussite de nos clients et pour Dashdoc.

• Autonomie et croissance. Vous rejoignez une équipe soudée et dynamique dans une entreprise en pleine croissance.

• Alignement avec les valeurs de l’entreprise : Care, Ambition, Passion, Speed

• Expérience dans le transport routier de marchandises : bonne connaissance du secteur du transport, grâce à une expérience dans une société de transport ou de logistique. Sens du service client et capacité à comprendre les besoins métier pour proposer des solutions efficaces.

• Excellente communication écrite et orale : capacité à écrire sans faute d’orthographe, à communiquer à l’écrit et à l’oral avec des interlocuteurs de différents métiers et niveaux

• Sens du service client : sens du service, empathie, patience

• Organisation et réactivité : capacité à prioriser entre de nombreux sujets. Rigueur dans le suivi des résolutions. Proactivité dans la résolution de problèmes et la proposition de solutions

• Appétence pour les outils informatiques complexes: capacité à faire des formations sur des fonctionnalités, à comprendre un outil informatique complexe

• Langues : vous parlez couramment français et être capables de travailler en anglais au quotidien (écrit et parlé). Une autre langue est un plus.

• Appel téléphonique (20 min) pour vous découvrir et comprendre vos objectifs de carrière

• Entretien (1 hr) pour creuser vos expériences et compétences

• Etude de cas (1.5 hrs) pour découvrir votre capacité à résoudre des problèmes et se projeter sur le poste

• Références : Discussion avec vos anciens managers

• Appel téléphonique avec notre CEO

Le processus de recrutement dure en général 2-3 semaines.

Au moins une des étapes se fera en présentiel au bureau de Nantes.