Nous recherchons notre Responsable pour l’ouverture de notre première boutique en Suisse, à Genève. Au sein de la Direction Commerciale Export, et auprès de l’Area Manager Europe, vous accompagnez le développement et la gestion quotidienne de la boutique. Pour cela vous êtes en charge du développement de l’activité commerciale, de la gestion du point de vente et du management de l’équipe.
 
Votre rôle s’illustre par :
 
Le pilotage de l’activité commerciale
 
Développer le chiffre d’affaires grâce aux différents leviers d’activité (analyse de la performance) et à la mise en place de plans d’action
Effectuer les reportings quotidiens/hebdomadaires et mensuels auprès de la direction
S’assurer de la bonne tenue du fichier client et proposer des actions de fidélisation à mener via l’utilisation de notre outil CRM
Être un relai d’informations auprès de la direction et des équipes du siège
 
La gestion du point de vente et le rayonnement de l’image de marque
 
Être garant du respect de l’image de la Maison et être exemplaire en termes de service client, expérience client, visual merchandising, cérémonial de vente et fidélisation
S’assurer de la bonne tenue de la boutique et du suivi du merchandising en fonction des animations
S’assurer de la bonne gestion des stocks et des inventaires
Assurer la gestion administrative quotidienne ainsi que le suivi des commandes, des livraisons, fournitures, etc
Suivre le plan d’animation en boutique (évènement clients)
 
Le management de l’équipe
 
Accompagner la définition des rôles de l’équipe et des profils recherchés
Animer et fédérer cette nouvelle équipe afin de favoriser la collaboration et l’enthousiasme : préparer et organiser les briefs quotidiens de l’équipe, définir des plans d’actions individuels motivant et challengeant afin d’accompagner la montée en compétences (points mensuels, formations, définition des rôles et répartition des tâches…)
Gérer le planning et optimiser les effectifs en tenant compte des cycles commerciaux
Insuffler l’exemplarité et le respect de l’image de marque

Vos compétences pour réussir : 
 
Expérience 
Vous disposez d’une expérience confirmée sur le pilotage d’une boutique 
Vous avez déjà managé ou accompagné le management d’une équipe. Vous aimez transmettre votre savoir-faire, vos bonnes pratiques et aimez participer à la montée en compétences de votre équipe. 
 

Savoir-faire 
Vous êtes curieux et sensible à l’art pour communiquer autour des collaborations de la marque
Vous disposez d’un esprit d’analyse et êtes force de proposition pour participer à la mise en place de reportings et de nouvelles actions commerciales pour maximiser les résultats de la boutique 
Votre forte capacité d’organisation et d’adaptation vous permet de vous épanouir dans un environnement en constante évolution, de tester des actions pilotes et de faire remonter les résultats de ces initiatives auprès du siège de la Maison Diptyque 
 
Savoir-être 
Vous disposez d’un excellent relationnel vous permettant de créer des liens solides avec les clients, votre équipe et le siège 
Vous êtes doté d’une forte empathie et faites preuve d’écoute active ce qui vous permet de garantir l’excellence du service client 
Vous avez une excellente présentation et expression orale 
Votre disposez d’un très bon niveau en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit et êtes à l’aise avec une clientèle internationale 
Vous maitrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec les outils digitaux utilisés en boutique