Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne.

Le rôle : SDM Support Retail (H/F/X)

En tant que Service Delivery Manager Retail, vous serez responsable de la gestion du leadership d'une équipe de support technique.

Responsabilités :

• 
  Vous mettez en place et structurez le pôle de compétences de support retail
  

• Vous définissez les processus et les outils nécessaires à la bonne gestion des incidents et des demandes

• Vous encadrez et formez l'équipe de techniciens

• 
  Vous mettez en place des plans de formation pour renforcer les capacités techniques et professionnelles de l'équipe
  

  
  
  Vous avez une expérience significative en gestion d'équipe et en encadrement
  

• Vous êtes expertisé dans le support technique, idéalement dans un environnement retail ou luxe
• Vous maitrisez Cegid Y2
• Vous détenez d'excellentes compétences en communication et gestion de projet et sens de l'organisation  

Ce que nous proposons :

🤝 Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance 

🚀 Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite

💪 La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble 

✨ Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité 

👍 Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel

🙌 Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail, …)

👩 Une culture de la performance avec de belles primes de résultats

❤️ Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile)