Chez Causeway Ermeo, nous faisons de l’expérience client notre priorité, des commerciaux jusqu’à l’équipe d’ingénierie.

C’est pour cela qu’en 9 ans, Ermeo a réussi à convaincre de nombreux grands comptes industriels de se lancer dans la digitalisation de leurs processus pour gagner en efficacité !

Pour garder cette excellence, nous recrutons un Customer Success Manager.

Votre état d’esprit centré client et votre expertise technique seront un levier précieux pour la retention et la croissance du portefeuille qui vous sera confié.

Notre Vision : Faire en sorte que nos clients réussissent le mieux possible, les aider à atteindre leurs objectifs avec les solutions Causeway.

En tant que Customer Success Manager, votre principal objectif sera de faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs en prenant soin d’eux sur le long terme, et ainsi faire croître votre portefeuille de manière significative.

En véritable chef d’orchestre, vous devrez collaborer avec les Sales, le Marketing et le Produit pour :

VOS REPONSABILITES

1. Onboarder et déployer de nouveaux clients Ermeo

• Définir et gérer le déploiement des projets ;

• Transformer les phases de test en déploiement ;

• Gérer nos prestataires de services qui nous accompagnent sur la gestion de projet, la numérisation… ;

• Garantir le succès des déploiements pour faire de l’upsell ;

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sales pour faciliter l’upsell et le cross-sell.

2. Augmenter la valeur client et la rétention

• Analyser les cas d’usage et les faiblesses associées et mettre en place une stratégie adaptée pour augmenter l’usage des cas d’usage existants ;

• Détecter et promouvoir de nouveaux cas d’usage pour élargir l’utilisation de notre solution ;

• Prévenir le churn en surveillant l’utilisation du produit et mettre en œuvre des plans d’action associés ;

• Identifier les clients ayant un potentiel d’upsell et cross-sell ;

• Assurer le renouvellement client.

3. Faire progresser l’équipe CS

• Partager ses bonnes pratiques ;

• Faire grandir l’expertise de l’équipe.

VOTRE ONBOARDING

Phase 1 : 0 à 3 mois

• Diagnostic de l’existant ;

• Montée en compétence Produit et audit des comptes clients ;

• Reprise en direct du déploiement d’Ermeo sur 5 comptes stratégiques ;

• Mise en place de quick wins ;

Phase 2 : 3 à 8 mois

• Avoir une visibilité sur le déploiement et l’état de santé de 100% des comptes ;

• Mettre en place et appliquer une stratégie CS sur les comptes ;

Phase 3 : + 8 mois

• 100% des renouvellements sont assurés ;

• Les comptes ont une stratégie d’upsell/cross-sell ;

• Le churn est maîtrisé.

BÉNÉFICES POUR VOUS

• Vous aurez la possibilité de travailler avec et pour des entreprises du CAC40 comme Total, Socotec, SPIE…..;

• Vous travaillerez sur un produit innovant et en constante évolution;

• Vous ferez partie d’une équipe dynamique et ambitieuse;

• Vous bénéficierez d’une grande autonomie, vos prises d’initiatives sont encouragées;

• Vous évoluerez dans un univers B2B très varié : transport, énergie, construction, etc.

PROFIL

• Formation BAC+4/5 (école ou université) en informatique

• Vous avez des connaissances en gestion de projet et pouvez définir et suivre des indicateurs de succès de déploiement et d’utilisation ;

• Vous aimez démontrer la valeur qu’une solution logiciel peut apporter aux utilisateurs et ainsi facilement calculer un ROI ;

• Vous avez l’habitude de traiter avec de nombreuses parties prenantes ;

NICE TO HAVE

• Vous avez déjà déployé et/ou collaboré au déploiement chez des grands comptes pour une solution logiciel (ERP, CRM, GMAO, etc.) ;

• Vous avez une appétence pour piloter une équipe de consultant/d’intégrateur lors du déploiement d’une solution logiciel ;

• Vous avez des connaissances dans le domaine industriel

COMPETENCES

• Vous aimez résoudre les problèmes et en particulier chez les clients ;

• Vous avez un sens aigu de la relation client et une empathie naturelle ;

• Vous êtes extrêmement rigoureux et exigeant ;

• Vous savez simplifier les choses complexes ;

• Vous êtes créatif avec une vraie appétence technique.

Comment va se passer votre process de recrutement :

\=> La première étape est un call de 20 minutes pour apprendre à se connaître.

\=> Puis on va vous demander de réfléchir sur un cas pratique et de présenter votre rendu à notre responsable et un membre de votre future équipe.

\=> La dernière étape pour vous est de rencontrer l’équipe.