Le(la) Technicien(ne) Support Informatique est responsable de fournir une assistance technique et opérationnelle aux utilisateurs internes de l'entreprise en ce qui concerne les équipements informatiques, les logiciels et les systèmes. L'objectif principal est d'assurer le bon fonctionnement des outils informatiques au sein de l'entreprise et de garantir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions principales :

• Fournir un support technique aux utilisateurs internes via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, système de ticket, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux logiciels et aux applications.
• Guider les utilisateurs dans l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels et des applications.
• Collaborer avec l'équipe informatique pour résoudre les problèmes plus complexes et escalader les incidents si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets d'assistance et maintenir un niveau de service élevé conformément aux objectifs définis.
• Participer à la gestion de l'inventaire des équipements informatiques, à leur maintenance et à leur renouvellement.
• Initialiser et configurer l’ensemble des ordinateurs de nos utilisateurs Français.
• Documenter les procédures de résolution de problèmes et créer des ressources d'auto-assistance pour les utilisateurs.
• Sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.
• Participer à des projets liés à l'amélioration des services informatiques et à l'optimisation des processus internes.
• Effectuer des tâches d'administration de niveau 1, telles que la création de comptes utilisateurs, la gestion des autorisations d'accès, etc

Pourquoi Evernex ?

• Une entreprise à la portée internationale et à l’esprit durable.
• Une culture d’entreprise qui valorise l’innovation, la collaboration et l’engagement.
• L’opportunité de jouer un rôle clé dans une fonction stratégique et en constante évolution.

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez un acteur incontournable de notre succès en commerce!

Conditions :

• Type de contrat : [contrat d'alternance, de professionnalisation]
• Lieu : [Mitry Compans, 77290] ou [Massy, 91377]
• Horaires : [35heures par semaine]
• Rémunération : [Définie en fonction des dispositions légales]

Profile description:

Profil recherché :

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows) et des applications bureautiques.
• Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles et de la connectivité. 
• Intérêt pour les nouvelles technologies et désir de rester à jour avec les tendances du secteur.
• Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est essentielle pour une communication efficace avec nos utilisateurs internationaux.
• Formation Actuelle en informatique, en systèmes d’information (niveau Bac+2 minimum).
• Expérience préalable dans le support technique ou le service client est un plus, mais les débutants motivés seront également considérés.
   

Soft skills:

• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres services.
• Autonomie dans la gestion des tâches et des priorités.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière méthodique et efficace