Responsabilités :

Renforcement des capacités des intégrateurs :

• Contribuer à la création de contenu de formation et faciliter la formation des intégrateurs

• Répondre aux questions des intégrateurs ou aux demandes d'assistance.

Support technique :

• Conseiller les intégrateurs sur les conceptions de systèmes les plus efficaces pour les produits Exotec, en répondant aux besoins des clients tout en optimisant les coûts des intégrateurs.

• Aider les intégrateurs à comprendre les fonctionnalités, les différentiateurs clés, les limites des produits Exotec et les meilleures pratiques d'intégration.

• Examiner les offres techniques avec les intégrateurs
• Examiner et valider les documents de conception de l'intégrateur avant l'installation

Support opérationnel pour les sites en production

• S'approprier les performances des systèmes Exotec
• Analyser les causes profondes de la non-performance et coordonner les actions d'amélioration avec les intégrateurs.
• Résoudre les problèmes remontés par le centre de contrôle d'Exotec et l'intégrateur
• Aider les intégrateurs à maintenir leurs systèmes avec les dernières mises à jour
• Soutenir les intégrateurs dans leurs demandes concernant les services d'Exotec (par exemple, les systèmes en production, les serveurs de pré-production).

Amélioration continue des produits et services Exotec

• Analyser les causes profondes des problèmes remontés par le centre de contrôle ou les intégrateurs et proposer des plans d'amélioration.

• Coordonner avec les équipes d'Exotec la mise en place de solutions de prévention pour les problèmes futurs.

Requirements

• Diplôme d'ingénieur ou Master en ingénierie mécanique ou logicielle

• Esprit orienté client, capacité à comprendre les besoins des clients et à les aider à réussir.

• Excellentes capacités de résolution des problèmes, au-delà de la résolution des problèmes immédiats ou des demandes des clients, capacité à identifier les causes profondes au moyen d'analyses de données et à proposer des solutions.

• Bonne communication et esprit de synthèse

• Connaissance approfondie des produits Exotec
• Maîtrise professionnelle de l'anglais

Benefits

• Couverture mutuelle et prévoyance santé compétitive
• Primes collectives et attribution de BSPCE
• Politique famille avantageuse
• Programme de mobilité interne et internationale
• Nombreuses opportunités de formation et de développement

Chez Exotec, nous garantissons l’égalité des chances dans notre processus de recrutement. L’ensemble des candidatures reçues sont étudiées indépendamment de l’âge, du genre, de l’origine, de la religion, de la couleur de peau, de la nationalité, du sexe, du handicap, de l’orientation sexuelle ou de toute autre distinction protégée par la loi. Nous mettons en place un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences. En rejoignant le Pacte Parité, Exotec s’engage pour un écosystème French Tech plus paritaire.