À propos de ce poste

Nous recherchons un(e) stagiaire enthousiaste et motivé(e) pour rejoindre notre équipe du service client, dans un contexte de transformation. Ce stage représente une excellente opportunité de participer activement à l‘amélioration continue de notre service, de nos processus et de contribuer à l’évolution de notre expérience client :

Ce que vous ferez

• Participer à la mise en place de nouvelles solutions pour améliorer l’efficacité du service client et l’expérience utilisateur
• Contribuer à l’accompagnement du changement au sein du service, en supportant l’intégration de nouvelles technologies et outils dans le parcours client
• Identifier et analyser les retours clients afin de proposer des actions d'amélioration continue des processus internes
• Participer à des projets de transformation du service client, visant à optimiser les procédures, la réactivité et la satisfaction client
• Collaborer avec les équipes internes pour la mise en œuvre de nouvelles stratégies et l’évolution des pratiques du service client

Pourquoi vous êtes un bon candidat

• Étudiant(e) en Bac +2 minimum (commerce, gestion, communication, transformation numérique, etc.)
• Bonne maîtrise de l'anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, excellent relationnel et capacité à résoudre des problèmes.
• Rigueur, réactivité, capacité à travailler en équipe et à s'adapter dans un environnement en transformation.
• Intérêt pour l'innovation, l'amélioration continue et les projets de changement.
• Connaissances en gestion de la relation client et en outils bureautiques. La connaissance de SAP et Service Cloud sont un plus

Quelques avantages à rejoindre Henkel

• Régime de travail flexible avec horaires souples, politiques hybrides ettravail à distance
• Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
• Adoption de normes mondiales de bien-être avec programmes de soins et deprévention
• Congé parental d'une durée minimum de 8 semaines, sans distinction de genre
• Plan d'actionnariat salarié avec investissement volontaire et actions d'abonnement Henkel
• 1250€ à 1350€ brut/mois selon le niveau d’études
• Remboursement intégral titre de transport
• Tickets Restaurant
• 5 jours de congés payés
• 2 jours de télétravail possibles par semaine

Date de début : Janvier 2025 (6 mois)Type de contrat : StageLocalisation : Boulogne Billancourt

Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.