À propos du poste
Nous recherchons un ou une chargé(e) support applicatif (Niveau 2) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge d’assurer le support des différentes applications IT dans un environnement international.

Missions et Responsabilités :

1. Suivi et gestion des Services Requests ( bugs, incidents, problèmes) via notre système de ticketing (JIRA). C’est-à-dire analyser, qualifier, prioriser et escalader si besoin les tickets. 

2. Assister et communiquer efficacement avec les Key Users / Stakeholders du groupe et les équipes régionales 

3. Documenter, maintenir et être force de proposition pour faire évoluer les procédures 

4. Incident management - Suivi & management des crises de la communication au suivi de la Root Cause Analysis (RCA)

5. Assurer la qualité des services (respect des SLA)

“Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s’agit des missions principales.”

Compétences Techniques :

●        Esprit d’analyse, curieux et de résolution de problèmes.

●        Gestion du stress

●        Appétences techniques

Compétences interpersonnelles (Soft Skills) :

●        Autonomie et capacité d’adaptation.

●        Bonnes qualités relationnelles et sens du service client.

●        Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Expérience :

●        Expérience professionnelle requise : 

o   Expérimenté dans la gestion des incidents et des demandes de service, capable de collaborer avec des équipes internationales

o   Expérience professionnelle en gestion de services

o   Une bonne connaissance des outils Agile (Jira et Confluence)

●        Langues requises : Français courant, Anglais - un niveau d’anglais est requis pour ce poste afin de faciliter la communication avec les équipes internationale

4 Entretiens sont à prévoir