Tes missions principales :

1. Support technique de niveau 2:

   • Traiter et résoudre les incidents complexes escaladés par l’équipe Support Niveau 1.

   • Réaliser des diagnostics approfondis sur les environnements CITRIX, Parallels, et

   • Réaliser des diagnostics approfondis d’interopérabilté avec PACS et RIS

   • Analyser les causes profondes des incidents récurrents et proposer des actions correctives.

   • Collaborer avec les équipes de niveau 3 (R&D, infrastructure) pour résoudre les problématiques avancées.

2. Déploiement des solutions techniques:

   • Installer, configurer et valider les environnements techniques complexes chez les clients (à distance ou sur site).

   • Garantir la qualité et la conformité des déploiements selon les cahiers des charges.

   • Documenter les configurations des environnements déployés pour assurer un suivi efficace.

3. Formation et accompagnement des utilisateurs:

   • Former les utilisateurs sur les solutions déployées et les accompagner dans leur prise en main.

   • Rédiger des guides techniques avancés pour les clients et les équipes internes.

   • Sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique et d’utilisation des solutions.

4. Documentation et amélioration continue.

Nos attentes concernant ton parcours:

• Bac+5 ou diplôme d’ingénieur en informatique, systèmes ou réseaux, ou domaine pertinent, ou certifié avec des compétences en radiologie.

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (support niveau 2, déploiement technique complexe, ou ingénierie système).

• Une expérience éprouvée en résolution d’incidents complexes, notamment dans des environnements virtualisés (CITRIX, Parallels) et cloud (AWS).

• Participation active à des projets de déploiement de solutions techniques complexes (logiciels, environnements virtualisés, cloud).

• Expérience pratique avec des infrastructures réseau et résolution des problématiques associées (TCP/IP, VPN, DNS).

• Français et Anglais : Bonnes compétences en communication orale et écrite (Anglais usage professionnel).

  ** Certifications appréciées :

  • AWS Solutions Architect, CITRIX Certified Professional (CCP-V), DICOM, HL7 ou équivalent.

Les compétences techniques souhaitées:

• Maîtrise des environnements :

  o   CITRIX et Parallels

  o   AWS

• Réseaux et connectivité : compétences avancées en TCP/IP, DNS, VPN et analyse des performances réseau.

• Outils et systèmes : expérience avec des outils de gestion de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow) et connaissance avancée des environnements Windows et Linux.

• Déploiement : compétences en installation et paramétrage de solutions techniques complexes.

• Compétences avancées en résolution de problèmes d’interopérabilité DICOM.

• Les plus :

  ** Connaissance en Imagerie numérique

  ** Compétences avancées en résolution de problèmes d’interopérabilité HL7 seraient un plus.

  ** Processus et flux de travail en radiologie.

  ** Outil de gestion de la relation client (CRM) Salesforce

Savoir être:

• Sens du service client développé, patience et écoute lorsque c’est nécessaire.

• Favoriser un climat de confiance et de sécurité en gérant les situations urgentes ou critiques avec calme et professionnalisme.

• Esprit méthodique pour analyser, qualifier, apporter une solution ou escalader l’incident.

• Organisé et rigoureux vous consignez toutes les informations relatives aux demandes d’assistance dans le système d’information dans le respect des procédures.

• Selon tes compétences et ton expérience, être force de propositions pour faire évoluer les solutions logicielles Intrasense et les méthodes de déploiement.

Avantages proposés:

• Télétravail et gestion flexible adapté et autonome du temps de travail.

• Mutuelle au top ! Pris en charge à 100% employeur. (Individuel ou Famille).

• Compte épargne temps.

• Intéressement.

• Comité d’entreprise partagé.

• Titres restaurant.

• Chèques culture.

• Budget dédié au bien être des salariés.

• Plan de développement des compétences.

• Convivialité, esprit d’équipe, le tout allié à une structure qui favorise l’épanouissement, l’autonomie, dans une entreprise à taille humaine.

• Un échange téléphonique avec le service RH (1h)

• Un échange plus technique, avec ton futur N+1. Ne t’inquiète pas, il est exigeant, mais très sympathique (1h)

• Un échange avec notre super team RH, autour de tes valeurs, ta vision et celles d’Intrasense. (1h)

• Notre engagement: toujours faire un retour argumenté !