En tant que Responsable CRM, vous jouez un rôle central dans la définition, la coordination et le déploiement de la stratégie CRM B2C d’Izipizi. Garant(e) de la fidélisation et de l’engagement des clients, vous supervisez la mise en œuvre des actions relationnelles. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Brand, Marketing, E-commerce, Retail, Customer Care et Data pour contribuer à assurer une expérience client cohérente et impactante sur tous les marchés.

Un rôle essentiel pour 2025, marqué par la volonté d’Izipizi d’adopter une approche résolument client centric afin de soutenir la performance commerciale et d’accélérer la croissance de la marque à l’international.

Responsabilités principales :

1. Élaboration et pilotage de la stratégie CRM

• Définir la stratégie CRM en fonction des objectifs de fidélisation, d’acquisition et de rétention.

• Construire les plans relationnels annuels pour chaque marché en collaboration avec les équipes locales et transverses.

• Être force de proposition et superviser la création d’un parcours client omnicanal fluide et engageant.

• Garantir la cohérence des messages, en respectant l’identité de marque et les enjeux business.

• Participer à l’optimisation continue des outils, projets et process CRM pour répondre aux besoins évolutifs de l’entreprise (projet DQM).

• Assurer le recrutement et la croissance qualitative de la base de données clients Izipizi

2. Définitions et supervision des campagnes CRM

• Construire le planning de communication CRM

• Superviser le déploiement des campagnes CRM (RUN et TRIGGERS), en s’assurant de leur bonne exécution et de leur impact business (augmentation fréquence achat, taux de rétention etc.)

• Valider les briefs et les créations des campagnes CRM, en collaboration avec les équipes marketing et créatives.

• Piloter la segmentation de la base de données clients pour garantir une personnalisation optimale.

• Appliquer une démarche test & learn (A/B tests) pour améliorer les performances des campagnes et les indicateurs clés (taux d’ouverture, clics, conversions).

3. Suivi des performances et reportings

• Construire et maintenir des reportings hebdomadaires sur :

  • L’évolution de l’embasement (croissance, segmentation, taux d’activation)

  • La qualité de la base de données (taux de complétion, données inactives, erreurs)

  • Superviser les reportings hebdomadaires des campagnes CRM partagés par le chef de projet CRM

4. Connaissance Client

• Consolider les datas permettant de mieux comprendre le client :

  • S’approprier l’outil Customer Data Platform (CDP) afin de construire la connaissance client.

  • Collaborer avec le Responsable Data d’Izipizi pour concevoir des dashboards dynamiques de connaissance client, offrant des insights exploitables par toutes les équipes (marketing, e-commerce, expérience client).

  • Développer des analyses ad hoc pour approfondir la connaissance client et fournir des insights stratégiques :

    • Comportements d’achat, récurrence, profils de clients VIP.

    • Segments à fort potentiel pour les campagnes de fidélisation ou d’acquisition.

    • Identifier les priorités stratégiques de l’entreprise.

4. Management et collaboration interservices

• Manager un chef de projet CRM (recrutement à venir)

• Faciliter les synergies entre les départements (Customer Care, E-commerce, Brand, IT, Data, communication) pour garantir une exécution fluide des projets CRM.

• Être le référent CRM auprès des parties prenantes internes et externes (prestataires, outils).

Le cadre que nous vous offrons  ?

1/ Une équipe de professionnels et de passionnés avec lesquels vous pourrez grandir! -Une entreprise internationale et ambitieuse qui se donne les moyens de réussir.

2/ Un projet humain fort centré sur les valeurs et la culture de l’entreprise et sur un management de proximité bienveillant et responsabilisé.

3/ Une entreprise engagée, désireuse d’avoir un impact positif sur son environnement ( #B-corp, #GPTW)

Et comme nous sommes convaincus que votre diversité fait notre richesse, nous considérons toutes les candidatures et favorisons une culture de travail inclusive, où chaque personne peut se sentir à sa place.

Compétences techniques :

• Expertise confirmée en CRM : une connaissance des outils de gestion de campagnes (idéalement Scal-e, Dartagnan ou équivalents) et des plateformes d’analyse de données (GA4, Tableau, Excel, Power BI).

• Solides compétences en stratégie marketing omnicanal et data-driven.

• Capacité à interpréter les données pour orienter les décisions stratégiques.

• Bonne compréhension des enjeux techniques liés à la gestion des données (API, RGPD, etc.).

• Appétence et curiosité pour les outils de BI et une capacité à rechercher et proposer des solutions smart et simples pour analyser et exploiter les données.

Compétences humaines :

• Leadership et capacité à motiver une équipe.

• Excellentes capacités organisationnelles et aptitude à gérer plusieurs projets en simultané.

• Forte orientation client et sens du détail.

• Proactivité et créativité pour proposer des solutions innovantes.

• Flexibilité

Langues :

• Français et anglais courants (écrit et oral).

• Une troisième langue serait un atout.

Formation et expérience :

• Bac +5 en marketing, digital, data ou expérience client.

• Expérience de 5 ans minimum en gestion de projets CRM, dont 2 ans en management d’équipe.

• Une sensibilité à l’univers de la mode, des accessoires ou du lifestyle est un plus.

Notre processus de recrutement comprend :
• Un premier contact téléphonique avec Inès, Talent Acquisition (15min)

3 entretiens physiques :

• Un premier entretien avec Amélie, Customer Experience Manager (1h)

• Un entretien avec Inès, Talent Acquisition (45min)

• Un entretien avec Philippine, Head of Marketing (45 min)