ENJEUX DU POSTE :

· Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;

· Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;

· Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;

· Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;

· Participer activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.

· Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :


VOS MISSIONS :

1) Appliquer les 7 étapes de vente Lacoste

· Proposer de manière systématique les produits manquants à l'aide de la tablette afin d'effectuer des ventes additionnelles;

· Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients;

· Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins;

· Connaître l'intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients;

· Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d'assurer l'efficacité des ventes;

· Participer à l'ouverture et à la fermeture du magasin;

· Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium;

· Suivre et comprendre les indicateurs de performance.


2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

· Connaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;

· Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration;

· Maintenir un espace de vente premium;

· Fidéliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium: S'assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste


3) Participer à un environnement collaboratif

· Participer activement et en collaboration avec les responables à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence

· Développer les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs

· S'assurer que les procédures sont respectées en permanence


4) Gestion des opérations

· Gérer les flux de marchandises

· Organiser la réception des marchandises

· Participer à l'organisation des stocks

PARLONS DE VOUS :

· Vous avez le sens du commerce et êtes axé(e) sur les produits, les ventes et le service client premium; · Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux; Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.) · Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance; · Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d'initiative et de curiosité ; · Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ; · Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ; · Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite; Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap Vous avez à cœur de valoriser l'image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d'entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY); · Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back. · Exigences spécifiques : la connaissance d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.