Dans cette perspective de croissance, en tant que Customer Success Manager vous prendrez un poste clé chez Le Closet. Vous serez chargé(e) de prendre en main les initiatives Success chez Le Closet au service de la rétention des abonnées

Vous serez notamment en charge de :

• L’onboarding et la rétention des abonnées :

  • Vous devrez appeler les nouvelles abonnées afin de leur permettre la meilleure expérience possible dès le début de l’abonnement

  • Vous devrez répondre aux clientes et trouver les bons messages et leviers pour retenir les abonnées qui souhaitent résilier.

• La gestion, recrutement, formation et l’excellence de l’équipe Freelance :

  • Vous ferez en sorte que tous les volumes d’appels et de tickets soient traités

  • Vous serez garant de la productivité de l’équipe et du niveau de qualité

  • Vous ferez des feedbacks aux Freelances pour améliorer l’impact du success sur la rétention

  • Vous animerez, recruterez et formerez l’équipe Freelance

• La gestion des revues sur les plateformes de notation :

  • Vous devrez suivre et améliorer le process afin de retirer les mauvais commentaires laissés sur les différentes plateformes et qui impactent l’image de Le Closet

Votre implication sera essentielle pour innover et optimiser le processus d’onboarding de nos abonnées.

L’impact attendu

1. Maximiser le nombre de nouvelles abonnées avec qui l’on a un échange visuel/audio

2. Améliorer la rétention des abonnées avec qui l’on arrive à avoir un contact

3. Retirer les mauvaises notations

Compétences métiers

• Pédagogue & patient(e)

• Manager / animer une equipe d’agents

• Être bon pour créer et installer des process.

• Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral en Français et en Anglais

• Expérience en tant que commercial

• Maîtrise d’Excel / google sheet

• Leadership entrainant. Enthousiasme. Can-do attitude

Fit culturel

• Obsession abonnée

• Être direct & candide - Capacité à prendre et faire des feedbacks

• Adaptabilité & Fait face à la complexité et au changement.

• Ethique du travail et ambition

• Délivrer & Efficacité : un impact important avec un minimum d’efforts gaspillés

• Aller à l’essentiel dans les priorités & l’impact

• Pragmatisme - copier quand ça accélère

Appel téléphonique de 15minutes

Exercice à la maison

Entretien avec le manager sur site

Entretien avec le CEO