Rôle
En tant que Guest Relations Assistant, tu seras sous la responsabilité du Guest Relations Manager, en charge de l’expérience client après leur séjour, en gérant les différents aspects de suivi, de résolution de conflits et d’amélioration continue. Tu joueras un rôle central dans le développement et le maintien de relations solides avec nos clients, en garantissant leur satisfaction et leur fidélité.

Objectifs

1. Suivi des cautions après le séjour

• Assurer la restitution des cautions en collaboration avec les équipes commerciales, dans les délais impartis.
• Gérer les négociations avec les propriétaires pour garantir des solutions justes et équitables pour nos clients.
• Mettre à jour notre CRM à chaque étape pour garantir un suivi fluide et transparent.

1. Gestion proactive des difficultés clients

• Identifier les premiers signes de problèmes à travers les retours des équipes opérationnelles et entrer en contact avec les clients concernés.
• Maintenir une continuité d’information entre les différents interlocuteurs pour une expérience client optimale.

1. Résolution des conflits

• Assurer le suivi et la restitution des cautions après résolution des conflits.
• Collaborer avec les équipes Stay pour le traitement des contre-devis.
• Gérer les indemnisations en lien avec notre service comptabilité.
• Préparer les éléments nécessaires aux négociations avec les clients et/ou propriétaires.
• Garantir une mise à jour rigoureuse des dossiers sur le CRM.

1. Amélioration continue de l’expérience client

• Collaborer avec le service qualité pour résoudre les problèmes non résolus via l’analyse des feedbacks post-séjour.
• Partager les données et identifier des tendances pour améliorer nos processus.
• Proposer des recommandations concrètes pour enrichir l’expérience client.
• Participer activement à la mise en place de projets innovants visant à élever nos standards.

Le démarrage du stage peut se faire entre le 2 mai et le 1er juillet, pour une durée entre 5 et 6 mois.
Le stage peut être basé à Paris ou à Marseille.

Perks
🚆Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
🎂 1 journée off pour ton anniversaire s’il tombe pendant ton stage (hors week-end et jours fériés)
🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€
💻 Un ordinateur portable
🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Process

• Call RH
• Rencontre avec notre Guest Relations Manager et notre Head of Legal avec une étude de cas en live

• Tu prépares un bachelor ou un master en commerce, hôtellerie, marketing ou un domaine similaire.
• Empathique et orienté service, tu as un véritable sens de la relation client.
• Tu comprends les attentes des clients dans les secteurs du luxe ou du voyage.
• Tu es bilingue français/anglais et possèdes d’excellentes compétences en communication.
• Tu fais preuve d’organisation et gères efficacement la pression.
• Ton énergie positive fait de toi un élément moteur au sein d’une équipe.
• Autonome, tu sais aussi collaborer efficacement dans un environnement collectif.

Si tu te reconnais dans cette description, ce stage est fait pour toi !

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins ou aménagements spécifiques liés à un handicap.