Rattaché.e à notre Product Manager et Responsable CRM, tu auras pour mission d’élaborer et piloter la stratégie PRM et CRM, et d’animer la base de prospects et clients selon le cycle de vie dans une logique de recrutement, fidélisation et monétisation.

Tu rejoindras l’équipe Marketing et Product de Little Cigogne ! L’équipe est composée de 8 personnes qui ont hâte de te rencontrer :)

Tes principales missions seront :

1) Définir et déployer la stratégie PRM et CRM :

• Définir et mettre en place des scénarios de marketing automation selon le cycle de vie prospect et client pour convertir les leads, fidéliser et améliorer la lifetime value.

• Construire le planning de newsletters en lien avec les marronniers, la roadmap marketing et le calendrier d’animations commerciales pour animer la base d’optins.

• Concevoir et mettre en place ces campagnes sur les canaux pertinents (emails, SMS, courriers…) : brief de l’équipe créa et photo, rédaction des messages, ciblage, création et paramétrage dans notre outil de CRM, A/B tests.

• Piloter les déclinaisons sur les différents marchés (aujourd’hui français, allemand, néerlandais et espagnol) en collaboration avec les Country Managers.

• Suivre et entretenir la base d’optins : mise en place d’optimisations pour augmenter le recrutement d’optins, la délivrabilité et la performance des campagnes.

2) Être maître de l’expérience client et de la fidélisation :

• Mettre en place, gérer et optimiser le programme de fidélisation : de la définition de la stratégie à la mise en place en collaboration avec l’ensemble des équipes concernées (équipes product, brand, data, logistique…).

• Piloter divers projets transversaux ayant pour objectif d’améliorer l’expérience client et de fidéliser : sondages, NPS, parrainage, animations…

3) Être garant de la connaissance client et de l’analyse des actions PRM et CRM :

• Suivre le trafic et les ventes issus du canal PRM-CRM, analyser la performance des campagnes sur les différents marchés et mettre en place des plans d’actions.

• Suivre et analyser nos bases prospects et clients en collaboration avec l’équipe Data (comportements, life time value, churn) pour nourrir la stratégie et définir de nouvelles actions ciblées et personnalisées.

• Diplômé.e d’un Master 2 en Commerce ou Marketing digital, tu as 1 à 2 ans d’expérience en marketing digital ou CRM 👌

• Tu es créatif.ve et tu débordes d’idées pour créer des contenus originaux et engageants ✨

• Tu as une belle plume pour rédiger les bons messages qui sauront toucher ta cible : ta sensibilité client sera la clé !

• Tu es rigoureux(se) et structuré(e), pour gérer plusieurs projets en même temps

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et d’analyse et tu t’en sers pour prendre les bonnes décisions 🤓

• Intégré.e à une start-up, tu aimes les environnements agiles où le test & learn est roi

• Tu as l’esprit d’équipe et tu veux prendre part à une aventure humaine dans un projet en pleine expansion qui va faire parler de lui ces prochaines années 🚀

• Entretien avec Justine, ta future manager

• Préparation d’un cas pratique

• Entretien avec Lucinde, notre CMO