Myriad est une entreprise leader dans les services financiers digitaux et l’innovation technologique en Afrique, avec plus de 20 ans d’existence et d’expérience.

Avec des équipes réparties entre l’Europe, l’Asie et l’Afrique, nous fournissons aux institutions financières, fintechs, opérateurs mobiles, et gouvernements des solutions sur mesure, fiables et évolutives.

Chaque jour, des millions de personnes de se connectent grâce aux solutions de services financiers de Myriad.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chef de Projet/KAM Saas et Fintech pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la réussite de nos projets innovants. Ce poste est basé à Dakar,Sénégal, ou Kinshasa (RDC) avec des opportunités de collaboration internationale.

En tant que Chef de Projet et Key account SaaS & Fintech, vous serez responsable du suivi et de la gestion des activités dans le but de garantir une excellente relation, la vente ainsi que la bonne livraison des projets pour nos clients.

Dans le cadre de ce poste, vous coordonnerez les équipes et les ressources de Myriad afin d’assurer la livraison des projets non seulement dans les délais, mais également avec la qualité requise et dans le respect du budget. Vous soutiendrez également vos clients pour toute demande ou exigence qu’ils pourraient avoir, en étant leur interlocuteur clé afin de leur fournir les meilleurs solutions. 

De plus, vous participerez au processus d’intégration des entreprises sur notre solution SaaS, en jouant le rôle de Customer Success Manager. Vous serez ainsi un point de contact privilégié pour assurer leur succès en utilisant nos services et produits.

Ce poste implique des déplacements à l’étranger afin de rencontrer nos clients et mieux comprendre leurs attentes ainsi que leur contexte spécifique. Vous devrez disposer d’un passeport valide, être à jour dans vos vaccinations et être disponible pour voyager, potentiellement en Afrique, au Moyen-Orient ou en France.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

1.     Gestion de projets :

-       Piloter le cycle de vie complet des projets : garantir la réussite des livraisons de projets, incluant la mise en œuvre complète depuis le lancement (kick-off) jusqu’au déploiement et à la mise en production, et ce aussi bien pour des grands projets que pour plusieurs petits projets simultanément. 

-       En cas de besoin et si nécessaire, apporter une assistance en cas de litige, négociation, arbitrage ou contentieux. 

-       Coordonner les ressources internes et externes pour garantir la livraison des projets et des programmes dans le respect des délais, de la qualité, et du budget. 

-       Gérer les risques, les problèmes et les demandes de changement

-       Mettre en place des outils, des modèles et des processus pour standardiser et améliorer la gestion de projet.

-       Garantir un reporting efficace à la direction : rapports hebdomadaires, comptes rendus détaillés de déplacements et autres communications nécessaires avec l’équipe. 

2.     Gestion de la relation client :

-       Maintenir une relation étroite et proactive avec les clients existants afin de garantir leur satisfaction et leur succès à long terme.

-       Identifier les besoins clients et leur fournir des solutions adaptées pour résoudre leurs problèmes et améliorer leur expérience.

-       Agir en tant que conseiller de confiance, apportant des recommandations sur les meilleures pratiques d’utilisation de nos solutions.

-       Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre rapidement les problèmes et améliorer les performances des solutions.

-       Identifier les opportunités de ventes et leurs besoins en faisant vivre un pipeline de vente sur votre portfolio

3.     Suivi et analyse des performances et reporting :

-       Surveiller l’adoption des solutions par les clients et l’utilisation des fonctionnalités clés.

-       Analyser les données clients et les retours pour recommander des améliorations continues des produits.

-       Travailler avec les équipes produit et technique pour assurer des mises à jour et des améliorations adaptées aux besoins des clients.

-       Rendre compte régulièrement à la direction et aux équipes internes sur l’état de la relation client, les projets en cours et les opportunités de développement.

-       Fournir des rapports détaillés sur l’adoption des produits, les retours clients et les risques potentiels.

COMPETENCES PROFESSIONNELLES:

-       Diplôme en gestion de projet, ingénierie, informatique ou équivalent.

-       Expérience avérée (au moins 5 ans) en gestion de projets dans les secteurs de la fintech, des télécoms ou des nouvelles technologies.

-       Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Prince2, PMP, etc.).

-       Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, avec des délais serrés.

-       Notions de réseaux, protocols IT et Fintechs : savoir lire un document d’architecture, d’analyses techniques, etc…

COMPETENCES PERSONNELLES : 

-       Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit. 

-       Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client. 

-       Capacité à identifier de manière proactive des solutions pour les clients. 

-       Efficacité, autonomie et esprit d’initiative. 

-       Aptitude à travailler de façon autonome et à collaborer avec une équipe à distance. 

-       À l’aise pour travailler en équipe et collaborer avec plusieurs parties prenantes afin d’atteindre des objectifs communs. 

-       Compétences en communication interculturelle, capacité à évoluer efficacement dans un environnement international et multiculturel. 

Nous recherchons des collaborateurs extrêmement motivés qui donnent le meilleur d’eux même. En retour, vous travaillerez dans un environnement bienveillant, notre culture étant axée sur la formation, l’innovation, l’engagement et la passion.

Ce que Myriad peut vous offrir :

·       Travailler dans une entreprise engagée pour l’inclusion digitale et financière en Afrique.

·       Évoluer dans un environnement innovant et multiculturel.

·       Bénéficier de possibilités de développement personnel et professionnel.

·       Autonomie, responsabilisation et confiance sont les maîtres mots de notre organisation de travail

·       Assurance 100% (NSIA), déjeuner deux fois par semaine avec les équipes

·       Possibilité de télétravail hybride

·       Nous garantissons l’égalité des chances et valorisons la diversité sur le lieu de travail

·       Poste ouvert à temps plein.

Nos valeurs nous guident : Nous nous soucions sincèrement les uns des autres et nous sommes passionnément curieux. Nous assumons la responsabilité du succès de Myriad et nous agissons avec fierté, transparence et intégrité

1 Test de personnalité Assessfirst

Tests techniques

1 entretien avec un PM Lead

1 entretien avec Sofiane, COO et avec Chantal, VP HR