Nous recherchons actuellement notre futur(e) stagiaire au sein de l’équipe Ops (environ 40 personnes) qui est responsable du développement de notre portefeuille de clients (essentiellement des e-commerçants) et de la performance des agents.

En binôme avec un Account Director, tes missions seront les suivantes :

• Performance Client :

  • Participer au maintien de relations solides avec votre portefeuille de clients.

  • Fournir des rapports de qualité exemplaire contenant toutes les données nécessaires.

  • Aider à optimiser les processus pour améliorer l’efficacité.

  • Identifier et capitaliser sur les opportunités de vente additionnelle ou croisée avec les clients existants.

  • Participer à la supervision de la base de connaissance (modules de formation…) ainsi que le reporting client (comités de pilotage réguliers, gestion quotidienne des données…).

  • Contribuer à l’amélioration des processus internes.

• Gestion des Agents :

  • Collaborer avec les agents Onepilot (entre 10 et 30 agents en moyenne).

  • Prévoir les besoins en recrutement et le staffing afin d’assurer la qualité des opérations et la productivité en accord avec les objectifs de croissance.

  • Participer à la formation des nouveaux agents Onepilot.

  • Structurer, organiser et fidéliser l’équipe d’agents.

• Tu recherches un stage de 6 mois (césure ou fin d’études)

• Tu as déjà réalisé un stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé(e) clientèle, Customer Support, etc)

• Tu es dynamique, curieux et souhaites apprendre au sein d’une structure qui évolue vite

• Tu as la capacité de travailler de façon autonome et tu adoptes une approche problem-solver

• Tu es doté d’un sens analytique (à l’aise avec Excel notamment pour synthétiser les données clients)

• Tu as un bon relationnel, tant avec tes collègues en interne, qu’avec les clients en externe.

• Tu parles français et anglais

👉 Premier entretien RH afin de te présenter les missions et répondre à toutes tes questions
👉 Entretien avec ton manager
👉 Entretien final avec un membre de l’équipe

Nous avons hâte de rapidement faire votre connaissance 😊