Este año celebramos 10 años desde que tuvimos la idea de que es posible simplificar la vida de nuestros clientes al ofrecer una solución innovadora que les permita suscribirse, gestionar y cambiar fácilmente todo tipo de contratos a través de una plataforma única e intuitiva.

A lo largo de todo este tiempo, hemos acompañado a más de 1,5 millones de clientes en Francia, España e Italia, y hemos invertido en nuevas verticales, lo que nos ha posicionado como una scale-up altamente eficiente, innovadora y competitiva en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados distribuidos en 3 ubicaciones, estamos consolidando nuestra posición como líderes en el mercado europeo. Siempre nos encontramos en busca de talento listo para unirse a un equipo comprometido y motivado por un proyecto significativo. Trabajar con nosotros significa adoptar una cultura de excelencia, innovación e impacto real.

La función del Team Leader Customer care es gestionar, supervisar, entrenar, dirigir, asesorar, orientar, dar coaching y controlar a un equipo de Customer Care Experts, garantizando que se satisfagan las necesidades de los clientes.

El Team Leader Customer care será el responsable del equipo de Customer Care Experts dentro del equipo de CC Back-Office B2B.

Este equipo se centra principalmente en ofrecer la mejor experiencia al cliente para nuestras Promotoras B2B y socios de Rental, incluyendo la carga de clientes potenciales, la gestión de solicitudes a través de teléfono y correo electrónico, y el seguimiento del estado de los contratos hasta su activación.

Tus misiones:

• Liderar y gestionar el equipo Customer Care
  
• Asegurar la calidad del servicio
  
• Implementar nuevos procesos y aportar mejora a los existentes
  
• Colaborar con diferentes departamentos para lograr objetivos comunes
  
• Analizar datos y establecer planes de acción en caso de ser necesario para superar los objetivos del equipo
  
• Reclutamiento de nuevos miembros del equipo
  

Tu perfil:

Buscamos un profesional con gran capacidad de comunicación y liderazgo, capaz de inspirar y movilizar equipos para alcanzar objetivos comunes:

• Una experiencia comprobada en la gestión de equipos, preferiblemente en entornos Customer Care
  
• Se valorará experiencia en el sector energético o de telecomunicaciones
  
• Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de problemas
  
• Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para mejorar el rendimiento
  
• Actitud proactiva, resolutiva y con iniciativa para proponer nuevas mejoras
  
• Preferiblemente buen nivel de inglés
  

Lo que te ofrecemos :

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

💸 Retribución: Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales

🏆 Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!

Además, una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

🩺 Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa).

🍽️ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada martes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado).

📚 Formación: El desarrollo de nuestros equipos es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión.

📈 Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, Te acompañamos en tus ambiciones profesionales.

Si buscas un entorno dinámico donde puedas marcar la diferencia y potenciar tu liderazgo, ¡te estamos esperando!

Proceso de selección:

• solicitud con CV y carta de presentación con tus inquietudes para postular a esta posición
• una primera entrevista videollamada (30/40 min) con Aurore del equipo de Talent Acquisition
• una segunda entrevista presencial con Zineb, la manager de los equipos del mercado español
• una tercera entrevista con un caso práctico a presentar a Zineb y Gemma Querol, la directora del mercado español e italiano

 Si esta es tu oportunidad, ¡no la dejes escapar!

Queremos conocerte, no importa tu sexo, raza, edad, religión, discapacidad u orientación sexual. Nuestros procesos de selección e instalaciones son inclusivos y adaptados para todas las personas, ¡la diversidad es una ventaja para nuestros equipos!