Contexte et équipe 🤝 

Phenix, leader de la lutte contre le gaspillage alimentaire, cherche un(e) Agent support client pour rejoindre notre équipe pour un CDD de 4 mois. Si vous êtes motivé(e) par un impact positif sur l'environnement et souhaitez contribuer à la mission anti-gaspi de Phenix, ce poste est fait pour vous !

Tes principales responsabilités 📝

- Gestion des demandes des utilisateurs de l'application via chat et email (Intercom)
- Support aux clients partenaires (commerçants, grandes surfaces, etc.) via chat, email et téléphone (Intercom / Aircall)
- Traitement des demandes internes des phéniciens (collaborateurs Phenix) via Slack et email
- Amélioration des processus : Vous participerez activement à l’optimisation des outils, méthodes et réponses apportées afin d’améliorer continuellement l'expérience utilisateur et client.

- Astreinte 2 samedis / mois (9h30 - 18h30) avec un jour de récupération.

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées. 

N'hésite pas à postuler si tu as ✅ 

• Une excellente maîtrise du français (écrit et oral) pour répondre avec efficacité et empathie aux utilisateurs et clients.
  
• Une bonne maîtrise de l'anglais et de l'espagnol à l'écrit, pour répondre aux utilisateurs internationaux.
  
• Une capacité à travailler en autonomie en télétravail, tout en restant en lien avec les équipes internes.
  
• D'excellentes compétences en communication : vous devez être capable d'adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur (utilisateur, client ou collaborateur).
  
• une réactivité et rigueur : Vous savez prioriser les demandes et répondre rapidement de manière efficace.
  
• Un esprit d'équipe et proactivité : Vous êtes force de proposition et cherchez toujours des moyens d'améliorer les processus existants.
  
• Une maîtrise des outils de support client (Intercom, Aircall, Slack) est un plus.
  

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an ! 
• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS. 
• Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
• Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills. 
• La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme) 

Certains avantages qui ont été mis en place 🌟

• 🏡 Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine 
• 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé) 
• 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt) 
• 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix 
  
• 🧑‍🤝‍🧑 Le Parental Act (un dispositif proposant un mois de congé au second parent, rémunéré à 100% par l’employeur à la naissance d’un enfant) et 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux
• 🌍 "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix 

Notre processus de recrutement 🚀  

1. Un premier échange de 30 min avec Emmanuelle, HR Business Partner pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations. 
2. Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions. 
3. Une rencontre d’1h avec ta future manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
4. Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise. 

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !  

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.