Au sein du département Customer Experience, vous ferez partie de la team de choc “CX Performance”, composée de 5 personnes entre Montpellier et Paris.

✨ Missions

Administration et optimisation des outils métiers : Vous serez responsable de la gestion et de l’administration avancée de nos outils de gestion de la relation client, tels que Zendesk, en assurant leur efficacité pour soutenir la performance des équipes opérationnelles.

Gestion de projets de bout en bout : Vous dirigerez des projets complexes, de la conception à la mise en œuvre, en assurant la coordination entre les différentes équipes pour garantir la réussite des initiatives technologiques et opérationnelles.

Analyse stratégique de données : Vous analyserez et interpréterez des données complexes pour fournir des insights stratégiques.

Leadership dans l’évolution des dashboards analytics : Vous piloterez l’amélioration continue et la création de dashboards stratégiques pour, entre autres, optimiser les performances des équipes, en tirant parti de vos compétences en data analytics.

Gestion de l’intégration des outils : Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques et opérationnelles pour assurer une intégration fluide et efficace des outils, en veillant à ce que les processus soient alignés avec les objectifs de performance.

💜Le match parfait

Expertise en gestion de projet : Vous avez une expérience (5 ans) solide en gestion de projets complexes, avec la capacité de mener des initiatives de bout en bout en respectant les délais et les objectifs.

Administration d’outils avancée : Vous avez une expérience approfondie dans l’administration d’outils métier complexes et une compréhension solide des besoins opérationnels.

Orientation client : Vous excellez dans la compréhension et la satisfaction des besoins des utilisateurs finaux, avec une approche orientée résultats.

Leadership et esprit d’équipe : Vous êtes un(e) leader naturel(le) avec une capacité à inspirer et à collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.

Résolution de problèmes et optimisation : Vous avez un talent pour identifier les opportunités d’amélioration, proposer des solutions innovantes et les mettre en œuvre.

Proactivité stratégique : Vous prenez des initiatives pour anticiper les besoins des équipes et proposer des améliorations continues.

Compétences en analyse de données : Vous maîtrisez les outils d’analytics, de data visualization (Zendesk Explore, Metabase, etc), et avez une bonne compréhension du SQL, avec une capacité à transformer les données en actions stratégiques.

✨ Process

Agathe ; équipe recrutement (30’)

Un business case suivi un échange avec des membres de votre future team (90’)

Entretien avec Kévin, votre N+2 (30’)