Missions

En tant qu’ingénieur pédagogique, vous intervenez dans des domaines diversifiés et participez à la mise en place de supports permettant aux utilisateurs de maîtriser les outils et les logiciels, d’acquérir ou d’actualiser leurs compétences.

Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge :

●        La gestion des formations

●        La gestion des statistiques

●        La création de supports de communication

●        La création de la base de connaissances

●        La gestion des tickets support

Gestion des formations (en présentiel ou à distance) / 30%

●        Recueil du besoin

●        Préparation des devis

●        Rédaction du programme de formation

●        Préparation des plannings

●        Création de supports de formation (powerpoints, cahiers d’exercices, e-learning)

●        Gestion des invitations pour les participants

●        Paramétrage, test et création scénario sur base de formation

●        Réalisations des formations et présentations produits

●        Assurer l’assistance des utilisateurs

●        Recueil retours / besoins des utilisateurs

●        Rédiger des comptes-rendus réguliers pour les clients et pour les chefs de projets

Gestion des statistiques / 10%

●        Statistiques support

●        Statistiques de formations (participants, réussite, ..)

●        Statistiques d’utilisation du logiciel

Création de support de communication / 15%

●        Teasers

●        Vidéos

●        Plaquettes

Gestion de la base de connaissance / 15%

●        Organiser et mettre à jour la base de connaissance

●        Découvrir et tester les développements réalisés

●        Identifier les notions complexes et rédiger les fiches de connaissance associées

Gestion des tickets support / 30%

●        Réceptionner les tickets support et identifier le problème rencontré

●        Analyser, trier et classer le flux des demandes par catégories et niveau d’urgence

●        Suivre la résolution

●        Répondre à l’utilisateur

●        Accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités (paramétrage, tests, formations, documentation)

Expérience :

●        Au moins 3 ans d’expérience en formation, idéalement en lien avec la formation pour adultes, éventuellement en centres d’appel.

Qualités personnelles – Savoir être :

●        Très bon relationnel

●        Rigoureux, autonome et responsable

●        Qualités d’animateur

●        Sens de l’écoute et du dialogue

●        Polyvalence, curiosité et esprit de synthèse

●        Humilité

●        Travail en équipe

Compétences attendues – Savoir-faire :

●        Maîtriser des techniques pédagogiques pour formation adultes

●        Maîtriser les outils informatiques et avoir une vraie attirance pour le domaine du développement de logiciels

●        Connaissances techniques de conduite de projet

●        Très bon niveau d’Anglais écrit et oral (niveau européen C1)

Evolution possible

Le poste pourra évoluer vers le poste de Team Leader avec des responsabilités de coordination et management..

Déroulement

Vous serez rattaché au pôle Formation & Support Technique de l’entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe projet, l’équipe technique ainsi que la UX/UI designer.

Déplacements à l’international à prévoir (missions de déploiement et formation de 3 semaines par trimestre) principalement en Afrique.

Pas de télétravail

Autres avantages

En complément de votre rémunération fixe, voici quelques avantages à nous rejoindre :

🪙 Un intéressement annuel

🫰 Un PEI/PERCOI abondé à 200% par Syartec

🎁 Un bon cadeau à Noël, versé sur la carte Swile

🍱 Des tickets restaurants sur la carte Swile (11.95 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par Syartec)

⚕️ Une mutuelle (Malakoff Humanis) prise en charge à 70% par Syartec

💆 Une séance de massage chaque mois

☕ Du café, des boissons fraîches, des collations, et des fruits sont mis à disposition de toute l’équipe.

🥳 Des évènements off-site (ou sur site) et afterworks réguliers : Anniversaire professionnel, challenge d’équipe, tournois de babyfoot ou de billard, soirées karaoké, repas de fin d’année

👛 Un comité d’entreprise externalisé (HelloCSE) permettant des réductions dans de nombreux domaines

🏢 De beaux bureaux, tout neuf, dans la zone d’Aix

●        Première étape : entretien physique à Aix-en-Provence ou distanciel : on discute et on apprend à se connaître

●        Deuxième étape : entretien physique à Aix-en-Provence avec test pratique

●        Troisième étape : café ou thé avec le dirigeant