Le Poste

En tant que Représentant du support client, vous serez au cœur de nos opérations, garantissant une expérience fluide et positive pour nos utilisateurs. Votre rôle consistera à répondre aux demandes des clients, résoudre leurs problèmes et leur offrir un soutien optimal pour rendre l’autopartage aussi simple et agréable que possible.

Votre Mission (si vous l’acceptez !) :

• Répondre aux demandes et aux requêtes des clients :  via téléphone, courriel et chat.

• Assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques, de réservations et de questions générales sur le service.

• Guider les clients dans les étapes de dépannage pour tout problèmes liés aux véhicules.

• Gérer et surveiller les réservations afin d’assurer une expérience fluide.

• Traiter les demandes liées à la facturation et accompagner les clients en cas de problème de paiement.

• Remonter les retours des clients aux équipes produit et opérations afin d’améliorer continuellement le service.

• Signaler et assurer le suivi des incidents liés aux véhicules pour garantir la disponibilité de la flotte.

• Gérer les contraventions, infractions et litiges clients lorsque nécessaire**.**

• Contribuer à la création d’une relation de confiance avec nos clients en offrant un excellent service.    

• Possibilité d’assister à des missions opérationnelles sur le terrain, notamment le déplacement de véhicules ou la récupération d’objets perdus.

• Disponible pour participer aux événements de lancement marketing et contribuer à la promotion de LEO à Montréal et ses environs.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de votre montée en compétences et des besoins de l’entreprise.

The Job

As a Customer Support Representative, you’ll be at the heart of our operations, ensuring a smooth and positive experience for our users. You’ll handle customer inquiries, troubleshoot issues, and provide support to help make car-sharing as seamless as possible.

Your Mission (Should You Choose to Accept It!):

• Respond to customer inquiries and support requests via phone, email, and chat.

• Assist users with technical issues, reservations, and general service-related questions.

• Guide customers through troubleshooting steps for any vehicle-related problems.

• Manage and monitor reservations to ensure smooth user experience.

• Handle billing inquiries and support customers with payment issues.

• Relay customer feedback to the product and operations teams to continuously improve the service.

• Report and follow up on vehicle issues, ensuring fleet availability.

• Handle fines, infractions, and customer disputes when necessary.

• Build trust with our customers by delivering outstanding service..

• Opportunity to assist with operational field missions, including vehicle relocation or lost item recovery.

• Available to participate in marketing launch events and help promote LEO in Montreal and the surrounding areas.

This list is not exhaustive and may evolve based on your growing expertise and the company’s needs.

Compétences & Expérience :

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à traiter efficacement les demandes des clients.

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.

• À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre rapidement de nouveaux outils (CRM, systèmes de réservation, etc.).

• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique.

• Une expérience en service client, dans les services de mobilité ou startups est un atout.

Qualités personnelles :

• Passion pour la mobilité urbaine et l’amélioration des transports à Montréal.

• Esprit orienté client, toujours à la recherche de la meilleure expérience possible.

• Autonomie et capacité à travailler aussi bien en équipe qu’individuellement.

• Sens du détail, organisation et excellente gestion des tâches multiples.

• Flexible et adaptable, avec une attitude proactive et prêt à contribuer activement aux missions importantes.

Exigences:

• Permis de conduire valide (depuis au moins 2 ans).

• Maîtrise du français et de l’anglais.

• Une expérience dans l’autopartage, le covoiturage ou l’industrie de la mobilité est un plus.

Skills & Experience:

• Excellent problem-solving skills and the ability to efficiently handle customer inquiries.

• Strong written and verbal communication skills in both French and English.Comfortable with technology and able to quickly learn new tools (CRM, booking systems, etc.).

• Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment.

• Previous experience in customer support, mobility services, or startups is a plus.

Personal Qualities:

• Passion for urban mobility and improving transportation in Montreal.

• Customer-oriented mindset, always looking to provide the best possible experience.

• Self-motivated with the ability to work both independently and in a team.

• Detail-oriented, organized, and capable of handling multiple tasks simultaneously.

• Flexible and adaptable, with a proactive attitude and ready to actively contribute to important missions.

Requirements:

• Valid driver’s license (held for at least 2 years).

• Fluency in French and English is essential.

• Experience in car-sharing, ride-sharing, or the mobility industry is a plus.

Bon à savoir

• Lieu : Montréal, bureaux du centre-ville de Léo

• Horaire : 40 heures par semaine (incluant soirs et week-ends)

• Avantage : Mutuelle avantageuse

• 1er entretien : préqualification par téléphone

• 2e entretien : visioconférence (RH + Manager)

• 3e entretien : entretien en personne

Good to know

• Location: Montreal, at Leo’s downtown offices

• Work Schedule: 40 hours per week (including evenings and weekends)

• Benefit: Competitive health insurance

• 1st interview: phone prequalification

• 2nd interview: video conference (HR + Manager)

• 3rd interview: in-person interview