En tant que CRM Manager, tu rejoins le pôle Acquisition & CRM de Wecasa. Tu reportes à Apolline, Team Leader Customer Acquisition. Tu intègres une équipe qui est aujourd’hui composée de 12 collaborateurs (stagiaires et alternants inclus) répartis en 3 pôles :

• Pôle Clients : en charge de l’acquisition de nouveaux clients
  • Social ads & App acquisition (2 collaborateurs)
  • SEA & Offline (1 collaborateur)
  • SEO (3 collaborateurs)
  • CRM (1 collaborateur, toi)
• Pôle Pros : en charge de l’acquisition de nouveaux pros - 2 collaborateurs
• Pôle Web & App analyse : 1 collaborateur

Les missions :

En tant que CRM Manager, tu es garant de la croissance et de l’animation de la base clients et tu as un rôle clé dans l’atteinte des performances du Pôle Clients.

Tes missions seront les suivantes :

• Développer la base d’abonnés : tu es responsable de l’acquisition d’abonnés et de l’optimisation de la base via différents canaux (collecte on-site, sur notre blog, optimisation du formulaire de collecte, lead magnet etc.).
• Animer la communauté : tu crées de la notoriété spontanée, de l’attachement et de la considération grâce aux mécanismes de relance et aux opérations commerciales ponctuelles (emails, notifications push, bannières sur le site, etc.).
• Optimiser les automations : tu t’occupes de la création, la gestion et l’optimisation des séries d’automations sur Intercom et autres outils CRM, avec la mise en place d’AB tests et un suivi rigoureux des performances.
• Dresser des bilans et analyses synthétiques : tu reportes régulièrement pour évaluer l’impact des actions entreprises (satisfaction client, croissance de la base d’abonnés) et tu proposes des recommandations d’optimisation.
• Gérer les coûts CRM : tu suis les différents coûts et tu les optimises dans une logique de croissance.

Ce que ta future équipe peut te proposer :

• Un terrain de jeu fantastique : la possibilité d’effectuer de nombreux tests, des campagnes CRM en plusieurs langues (3 pays) et sur plusieurs thématiques (3 business units : ménage, garde d’enfant, bien-être).
• Une suite d’outils très complète parmi les meilleurs du marché : Intercom, Zoho CRM, Brevo, Onesignal….
• Une team de choc : tu peux compter sur l’expertise du pôle Clients, les insights du pôle Web & App analyse et sur la créativité de la team Brand.
• Un réel impact sur le business : Wecasa est une scale-up qui grandit très vite et le CRM joue un rôle important dans l’acquisition et la rétention de clients.

• Tu as une première expérience réussie d’au moins 1 an en CRM : tu maîtrises les outils et les KPIs.
• Tu es à l’aise avec l’utilisation d’outils de reporting, tu n’as pas peur des chiffres et tu sais les analyser.
• Tu es débrouillard, orienté solutions et résultats.
• Tu es créatif, tu n’hésites pas à remettre l’existant en question et à innover dans tes approches pour aller chercher de la performance.
• Tu sais travailler dans un environnement agile et en collaborations avec divers interlocuteurs.
• Tu as un niveau B2 minimum en anglais.

Ce que Wecasa peut t’offrir :

• Une rémunération entre 38k€ et 48k€ (selon ton expérience)
• Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif
• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
• 5 semaines de congés payés ainsi que 8 à 10 jours de RTT
• Une mutuelle de bon niveau prise en charge à 50% par Wecasa
• Des évènements réguliers (non obligatoires bien sûr !) et un séminaire annuel
• La possibilité de faire du télétravail 2 jours par semaine après ton mois d’onboarding et à certains moments de l’année (période estivale, Noël)
• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ dont 5€ pris en charge à par Wecasa)
• Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.

• Entretien téléphonique avec Linda, Talent Acquisition Manager
• Entretien avec Apolline (visio ou physique)
• Etude de cas avec Apolline & Marine (visio ou physique)
• Rencontre avec Antoine - CEO & Co-fondateur de Wecasa (visio ou physique)

Pendant le processus de recrutement, au moins l’un des entretiens se fera en physique pour que tu puisses découvrir nos locaux.