Job description

Rattaché(e) directement au DGA, le Chef de projets H/F sera dédié(e) au développement de l’activité ‘Tiers-Lieux’ et à la Distribution Digitale.  Il ou elle managera un ou une alternante et sera en contact direct avec les partenaires (ACCOR, Worklib, autres partenaires ….) ainsi que les équipes opérationnelles et marketing et commerciale de WOJO. Il ou elle encadrera et accompagnera un(e) alternant(e) dans ses missions, en supervisant son développement et en veillant à la cohérence de ses actions avec les objectifs stratégiques. Une expérience dans le monde de l’hôtellerie ou dans les espaces de coworking est indispensable.

Missions principales :

1-       Partenaires ACCOR

Développement et gestion des Tiers- lieux in Hotel :

-          Développement du réseau de partenaires :

o   Travailler en étroite collaboration avec la direction opérationnelle ACCOR afin de définir les axes stratégiques et de développement du réseau

o   Identifier, prospecter et contractualiser avec de nouveaux partenaires pour déployer des espaces de travail (coworking, bureaux, salles de réunion)

o    Gérer la facturation mensuelle des espaces partenaires

o    Développer, paramétrer et piloter des outils CRM adaptés pour optimiser le suivi et la gestion des partenaires.

o   Assurer la visibilité des établissements partenaires (kit visibilité, pricing, référencement, ….)

o   Formation et accompagnement des partenaires sur le produit et les services.

-          Animation du réseau :

o   Assurer la communication digitale sur les RS

o    Diffuser des newsletters régulières pour maintenir une communication active avec les partenaires.

o   Mettre en place des audits auprès des espaces partenaires pour soutenir le business et surveiller les performances et le respect du cahier des charges.

o   Analyser les enquêtes de satisfaction et développer des plans d’actions pour améliorer l’expérience clients.

-          Gestion de la relation client et optimisation des processus :

o   Fournir un support réactif aux partenaires et aux clients, en répondant à leurs demandes et en collectant leurs retours.

o   Mettre en place des processus d’automatisation pour optimiser les réponses aux sollicitations.

-          Suivi et optimisation des offres :

o   Participer activement à l’évolution de l’offre Tiers-Lieux, en collaboration avec des experts internes (juridique, digital, communication).

o   Suivre et analyser les performances des offres pour garantir leur pertinence et identifier des opportunités d’amélioration.

o   Suivre la relation sur TL en AMLAT

2-     Distribution digitale :

A.     Distribution digitale interne : PAYG

o    Consolider des datas et reporting de l’offre,

o    Animer de l’offre

B.     Distribution digital externe (Plateformes partenaires, SDR, Privatisation, event, ..) :

o    Mettre à jour l’ensemble des plateformes partenaire

o    Trouver de nouveaux acteurs

o    S’assurer de la conformité du contenu des plateformes (pricing, descriptif, filtres, localisation, photos…) au travers d’audit

o    Assurer la négociation et le suivi des contrats des partenaires (Worklib, Neonomad, Kactus, IME,…)

o    Vérifier la facturation et veiller au respect des CGV

o    Optimiser les outils de gestion et distribution en lien avec le département Développement Digital

o    Trouver des leviers pour optimiser le CA des SDR (réservation instantanée via API, offre promotionnelle CODE PROMO, newsletter/ emailing, pricing dynamique, sur commission…)

3-      Programme de fidélité ALL

o    Assurer la continuité du programme de fidélité

o    Animer les sites WOJO au travers d’animations et jeux concours internes/externes pour dynamiser l’onboarding de nouveaux membres

o    Dynamiser le partenariat avec ALL en mettant en place des leviers Meeting planner (News Letter, offres spéciales…)

o    Assurer la formation auprès des équipes opérationnelles et support

o    Créditer les points (membres meeting planner +coworkers)

o    Assurer le SAV des tickets

4-     Bureaux in hôtel (ADP)

o    Veiller au bon fonctionnement des prestations de service et installations techniques

o    Faire le lien entre le client et l’établissement

o    Facturer mensuellement les prestations

o    Assurer la reconduction du contrat

Compétences techniques

• Maîtrise des outils CRM et d’analyse (Google Analytics, Salesforce ou équivalent).

• Maîtrise de l’anglais.

• Maîtrise du pack office (en particulier Excel)

• Compétences en gestion de projet et marketing opérationnel requises.

Qualités personnelles

• Être un véritable capitaine H/F capable de fédérer son écosystème interne et externe

• Expérience dans l’hôtellerie

• Avoir un réel sens de la curiosité et du questionnement

• Esprit analytique et orienté résultats.

• Sens du relationnel et capacité à travailler en collaboration avec des partenaires variés.

• Organisation, rigueur, autonomie et sens des priorités.

• Créativité et adaptabilité à des environnements diversifiés

• Avoir une bonne humeur communicative