- Ce stage est à pourvoir à partir de juillet ou de septembre 2024 pour une durée de 6 mois -

En nous rejoignant, tu feras parti(e) de l’équipe Tech Support de Welcome to the Jungle dont le rôle est d’identifier et d’escalader la remontée des bugs chez WTTJ !

En tant que Technical Support Engineer (intern), sous la responsabilité de Guillaume et en étroite collaboration avec l’équipe Tech, tes missions seront les suivantes :

• Qualifier et remonter les tickets Jira entrants aux équipes Tech

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques des clients

• Suivre les tickets et relancer si besoin

• Communiquer avec les différentes équipes (Tech & Business) sur la résolution des incidents

• Améliorer les process support : tu seras force de proposition sur les différents process support (utilisation de l’outil de ticketing), automatisations, dashboards, etc.

• Participer aux événements d’équipes et accompagnement par tes pairs au quotidien

• Documenter les problèmes rencontrés par les clients et les solutions mises en œuvre (rédaction d’articles pour améliorer la compréhension utilisateur)

• Contribuer à l’amélioration continue de nos processus de support technique

Notre accompagnement pour ta réussite :

Nous aidons les étudiants à se professionnaliser grâce à notre support évolutif :

• des missions enrichissantes pour développer ton potentiel

• un management bienveillant et à l’écoute

• un suivi personnalisé par notre équipe RH

Pour toutes ces raisons, nous avons été récompensés par le label HappyIndex®Trainees | France 2023.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise reconnue par le label Happy Trainees, comme l’une des meilleures entreprises en France pour faire un stage ou une alternance.

• Un projet ambitieux dans le secteur du recrutement et de la marque employeur… et des idées à la pelle pour le faire grandir !

• Une équipe + de 300 personnes soudées, enthousiastes et passionnées pour faire évoluer notre projet : Rendre le travail réellement passionnant, afin qu’il ait une place plus durable dans nos vies.

• Des métiers extrêmement variées en interne (production vidéo, tech, content,… ), un environnement de travail riche et stimulant.

• De nombreux événements internes : Jungle Party, Jungle Morning, All hands, Off-site… pour développer la cohésion dans les équipes.

Ce que nous te proposons comme avantages

• 🏡 Télétravail (à hauteur de 50% de temps)

• 🍽️ Carte Swile - tickets restaurant digitalisée de 9€ financés à 50% par Welcome

• Ⓜ️ Remboursement à hauteur de 75% des titres de transports (abonnements)

• ⛱ 1 jour de congés offert par mois

Il n’y a pas de profil type chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons (très) différents et c’est ce qui fait notre force !

Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par les médias et par le monde de l’emploi de manière générale et si :

• Tu es étudiant(e) bac+4/5 avec une spécialisation en informatique.

• Tu es doté(e) d’un bon sens relationnel.

• Tu es rigoureux(se) et tu sais prioriser : tu n’as pas peur de gérer plusieurs projets de front et tu sais t’organiser.

• Tu es reconnu(e) pour tes capacités d’analyse et de synthèse.

• Tu es autonome et propose toujours des solutions face à un problème.

• Tu connais un langage de programmation et tu es à l’aise lorsqu’il s’agit de comprendre du code.

• Le contexte étant international, tu disposes d’un bon niveau d’anglais oral et écrit.

Etape 1️⃣ : Tu seras contacté(e) par Hanna, notre Talent Acquisition Apprentice

Etape 2️⃣ : Tu rencontreras Guillaume, ton futur manager, lors d’un échange de 45 min environ

Etape 3️⃣  : Tu rencontreras Fattoum, notre Talent Acquisition manager lors d’un échange de 45 min environ

💻 Tous les entretiens de notre processus sont menés à distance et nous t’inviterons à rencontrer l’équipe au bureau avant de nous rejoindre.