Conseiller Sinistres Auto Corporels (F/H) AXA

Vous avez à cœur d’accompagner les victimes avec attention et efficacité ?

Au sein de laDirection Service Client IARD, vous rejoignez la Direction Corporels Auto,organisée autour de 3 Centres de Compétences nationaux regroupant environ 330collaborateurs, répartis sur différents sites parisiens et en province.

Vous intégrez leCentre de Compétences Droit Commun, composé de 96 collaborateurs répartis en 5équipes, dont une RI, et implantés sur 3 sites : VDF, Lyon et Wasquehal.

Vous rejoignez uneéquipe de 15 collaborateurs. Elle prend en charge notamment les accidentsimpliquant 2 véhicules ou plus dont au moins un n’adhère pas à la convention,ainsi que les dossiers liés aux non-assurés, délits de fuite, pertes decontrôle, accidents impliquant des piétons, cyclistes ou EDPM, pour desvictimes dont l’enjeu ne dépasse pas 300 000 €.

Votre objectif :contribuer à notre double ambition collective en offrant aux victimes lameilleure expérience client et en renforçant notre capacité à récupérer lessommes dues auprès des tiers débiteurs.

En tant que Conseillersinistres auto corporels (F/H), vos principales missions sont :

Gérer et indemniserles sinistres corporels

• Instruire les dossiersde sinistres auto corporels jusqu’à 150 000 €, valider les garanties,déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation ;
• Évaluer les dossierset mettre en place les prestations adaptées aux besoins des victimes ;
• Accompagner lesvictimes, notamment grâce aux appels sortants, et procéder aux différentsrèglements.

Maîtriser la chargesinistre et exercer les recours

• Appliquer les règlescontractuelles, conventionnelles, techniques et juridiques nécessaires à lamaîtrise de la charge sinistre ;
• Détecter lespossibilités de recours ainsi que les situations de fraude ;
• Exercer les recoursafin de contribuer à la récupération des sommes dues auprès des tiersdébiteurs.

Garantir uneexpérience client de qualité

• Assurer une qualité deservice adaptée aux besoins de chaque victime ;
• Développer lesprestations à la personne et proposer des solutions concrètes et adaptées,notamment les services de réparation automobile à domicile, les garagesservices et l’accompagnement des victimes corporelles ;
• Contribuer à latransformation de la politique d’indemnisation d’AXA en plaçantl’accompagnement de la victime au cœur de la gestion.