Nous recherchons notre nouveau talent au sein de l’équipe digitale : un(e) responsable CRM qui occupe le rôle central dans l’embasement, la conversion, et la fidélisation de nos clients.

Tu auras la pleine responsabilité de l’outil CRM et des mails que nous envoyons, qu’il s’agisse de l’email automation ou des actions marketing.

Et tu pourras jouer un rôle clé dans le déploiement de BonneGueule sur un nouveau marché : la mode féminine éthique et de qualité.

Missions

Au sein de l’équipe digitale, sous la responsabilité de notre CDO, et en étroite collaboration avec la responsable acquisition et le service clients, tu auras pour mission de concevoir, écrire, et optimiser une stratégie CRM omnicanale attractive et personnalisée.

Conception et déclinaison de la stratégie CRM

• Étude fine de nos utilisateurs, clients et clientes pour bien comprendre leurs besoins et leurs attentes, tant en termes de vêtements, que de valeurs d’entreprise

• Analyser le dispositif CRM existant, ses statistiques, ses forces et ses faiblesses

• Définir la customer journey cible à faire vivre à nos utilisateurs

• Concevoir une nouvelle stratégie CRM complète, incluant campagnes marketing (lancement de nouveautés, animation commerciale, newsletter du pôle édito) et marketing automation (onboarding, conversion, fidélisation, anniversaire, réactivation), avec une vision omnicanale (emails, SMS, web call back…) tout au long de cette customer journey

• Dans un second temps, segmenter la stratégie CRM selon les offres (mode homme / mode femme) et les différents personas de lecteurs et client(e)s

• Définition des KPIs et des objectifs associés (taux de délivrabilité, d’ouverture, de clic, de désabonnement, de conversion…)

• Proposition d’un plan de déploiement par étapes de cette nouvelle stratégie CRM

Écriture et intégration

• Écrire des emails instructifs et efficaces (copywriting), en s’appuyant sur le studio créatif pour les illustrer (images, pictos…)
• Rédiger et déployer un dispositif d’onboarding efficace (exemple : pop in, pop up, landing page, formulaires d’inscription mail…)
• Respect des valeurs et du tone of voice de BonneGueule
• Conception des templates d’email (en relation avec les équipes IT et le Studio créatif) dans l’outil Dartagnan
• Configuration des outils CRM (Actito pour le marketing automation et Dartagnan pour l’écriture des emails)
• Intégration des campagnes et mise en route dans l’outil Actito
• Respect de la RGPD

Pilotage et optimisation des campagnes

• Pilotage et fine tuning au quotidien des campagnes marketing
• Production d’un reporting hebdomadaire, et d’actions d’amélioration associées
• Optimisation des campagnes existantes sur la base des retours clients qualitatifs et des statistiques de taux de délivrabilité, d’ouverture, de clic, de désabonnement, de conversion… voire de test A/B. Si nécessaire, expression de besoin pour demander une évolution technique des outils (exemple : ajout ou modification d’une base de données)
• Nettoyage et actualisation régulière de la base de données

Résultats

Augmentation de la performance commerciale à chaque étape du parcours client mail : inscription à la base, ouverture et clic des mails, conversion, fidélisation

Passionné.e de CRM et amoureux.se des emails bien écrits

• Tu aimes les phrases claires, rythmées et qui sonnent juste. Tu sais capter l’attention grâce aux mots !
• Marketer dans l’âme, tu écris pour convaincre et impacter ta cible. Motivé par les résultats, tu cherches à produire des actions : inscription, conversion, recommandation
• Créativité à l’écrit et efficacité marketing sont un équilibre indispensable pour ce poste !
• Passionné par le CRM et les stratégies marketing dans leur ensemble
• Tu testes constamment les résultats de tes campagnes d’emailling pour les optimiser en continu
• La maîtrise d’un ou plusieurs outils de gestion de campagnes/CRM automation est nécessaire, tu es à l’aise avec ce type d’outils.
• Éventuellement de petites bases en HTML/CSS pour une intégration aux petits oignons

Expérience demandée

• Au moins 2/3 ans d’expérience dans un poste similaire en startup/PME ou en agence marketing
• Des résultats concrets à présenter (ex : construction et rédaction de tout un système de marketing automation, d’une campagne de crowdfunding, de lead magnets, de publicités, etc.)

Rejoindre une entreprise humaine et bienveillante

• Chaque année, BonneGueule organise un grand team building à la mer ou à la montagne pour se retrouver, ainsi qu’un séminaire pour construire collaborativement la stratégie de l’entreprise
• Nos locaux se situent Place des Victoires, dans le 2ème arrdt
• Politique d’intéressement égalitaire
• Télétravail partiel possible
• Aménagement des horaires selon les besoins de chacun (ex : parents, handicap)
• Nous aimons la diversité sous toutes ses formes : milieux sociaux, origines ethniques, âge, genre, LGBT+…

• Entretien avec Lolita, CDO
• Entretien avec Geoffrey, cofondateur de BonneGueule
• Présentation d’un petit cas pratique
• Entretien final avec Christophe, DRH