En tant que chargé de la relation avec nos intervenants, votre rôle consiste à accompagner notre réseau d’aide- soignants et d’aides à domicile et de répondre à l’ensemble de leurs questions

Vous serez amené à collaborer avec les équipes suivantes :

• L’équipe Staffing qui est en charge de trouver de nouveaux intervenants pour les missions proposées par nos établissements partenaires.

• L’équipe Account Management qui est en charge de la relation avec notre réseau d’établissements clients.

• L’équipe tech qui est en charge de la construction d’un produit permettant d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

En plus de vous offrir la perspective de contribuer à un projet sociétal fort, nous proposons sur ce poste la possibilité de travailler avec les meilleurs outils sur une stack technique moderne.

A votre arrivée, vous serez formé à nos outils et onboardé sur nos enjeux métiers.

Tes principales missions seront : 

• Répondre aux demandes des aides à domicile par téléphone et par mail et garantir leur satisfaction

• Traiter les réclamations des intervenants dans la journée et assurer leur suivi

• Coordonner l’onboarding administratif des intervenants afin de s’assurer que l’ensemble des documents soient collectés

• Etre force de proposition sur l’amélioration de notre proposition de valeur à destination de nos professionnels de soins

• Tes Compétences reconnues sont : 

  • Vous êtes autonome, organisé, rigoureux et polyvalent.

  • 🗣️ Communication orale et écrite : une excellente capacité à rédiger des réponses claires, concises et sans fautes d’orthographe. Aisance au téléphone et capacité à transmettre des informations de manière claire et efficace.

  • ❤️‍🩹 Empathie : capacité à faire preuve d’empathie et à comprendre le point de vue du client, même dans des situations difficiles ou face à des clients mécontents.

  • 👂 Écoute active : Savoir écouter attentivement les clients pour comprendre leurs besoins et problèmes tout en gardant le contrôle sur l’interaction.

  • 🧘‍♀️ Organisation et gestion du stress : Capacité à gérer un flux important de mails et d’appels, en priorisant les tâches selon leur urgence et importance. Gérer des situations d’urgence ou de tension avec calme, professionnalisme et efficacité.

• Entretien téléphonique

• Entretien physique et cas pratiques

• Rencontre avec les équipes