[Mission] Customer Success manager pour Mobilic

Freelance
Paris
Salaire : ≥ 330 € par jour
Début : 02 février 2025
Télétravail total

beta.gouv.fr
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous mesurons l’impact de notre produit via le nombre d’entreprises certifiées Mobilic. 278 à ce jour, 2 000 attendues fin 2025. Tu trouveras plus d’infos sur la certification Mobilic, nos avancées et nos objectifs par ici.

Ta mission consistera avant tout à accompagner les entreprises déjà inscrites dans la prise en main et l’adoption de l’outil. Les efforts à déployer sont considérables pour réduire les pertes à chaque étape du funnel, et ultimement guider ces entreprises vers une conformité réglementaire - la certification, s’assurant ainsi du respect du droit du travail de leurs salariés roulants.

Plus précisément, il s’agira de:

  • Appréhender les réticences et l’abandon des gestionnaires à utiliser Mobilic et apporter une stratégie et un plan d’actions ;

  • Mettre en place des rituels / process / ressources pertinentes pour accompagner les gestionnaires et leurs salariés dans la prise en main et l’adoption de Mobilic ;

  • Assurer un suivi rigoureux de ces actions à l’aide du CRM utilisé par l’équipe (Brevo) ;

  • Veiller à la mise en oeuvre du funnel d’activation et de rétention par de nouvelles hypothèses, des actions et un suivi attentif des métrics ;

  • Interpeller l’intrapreneure lorsque les métrics ne sont pas bonnes et solliciter de façon pro-active de l’arbitrage sur des points précis, avec un agenda, une problématique, des pistes de solutions ;

  • Prendre part aux rituels de l’équipe pour définir les orientations stratégiques du produit, restituer ses apprentissages et ainsi maximiser son impact.

Tu rejoins une équipe constituée de 1 intrapreneure, 1 coach, 1 chargée de support, 1 PO, 1 designeuse et 3 développeur.se.s full-stack.

L’équipe est répartie sur le territoire, entre la région parisienne, la Normandie, Rennes, Blois, Vesoul et Lyon, le télétravail est donc bien évidemment possible. L’équipe se réunit une fois par mois en présentiel.

  • Charge : 2,5 jours par semaine (3 jours possible)

  • Durée : 6 mois renouvelables

  • Début souhaité : février 2025

  • Contrat : freelance

  • TJM envisagé : 330€ HT

En bref, si tu aimes l’idée de tout mettre en oeuvre pour impacter nos KPIs d’adoption, si tu aimes tester, mesurer, itérer, être force de proposition, décrocher le téléphone, animer des webinaires, si tu es rigoureux.se… et que le télétravail te convient, écris-nous !


Profil recherché

Compétences attendues :

  • Orienté.e solution ; n’accepte pas un non comme réponse 

  • Détermination et créativité, pour aller chercher et ranimer les entreprises ‘dormantes’

  • Forte appétence pour les sujets data, les tableaux de bords

  • Maîtrise des CRM (Brevo) et expérience de gestion de base de données

  • Proactivité, prise d’initiative

  • Excellentes capacités de communication écrite et orale

  • Curiosité, écoute, empathie

  • Organisation, rigueur

  • Esprit d’équipe (échanges très réguliers entre les membres de l’équipe)

  • Intérêt pour le secteur public, la mission et les décisions produit


Déroulement des entretiens

Entretien d’une heure avec l’intrapreneure et la coach (motivations et cas pratiques)

Aussi, nous répondrons aux candidats qui auront pris le temps de personnaliser leur candidature :)

Envie d’en savoir plus ?

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