Vous aimez la relation humaine, que ce soit avec votre équipe ou vos clients ?
Vous avez envie de relever des défis commerciaux ?
Vous êtes désireux de mettre vos compétences au service d'un collectif soudé ?

Le Groupe EDF met son énergie au service de plus 30 millions de clients : il produit, transporte, distribue et commercialise de l'électricité et du gaz en s'appuyant sur des offres et services innovants.
Ce n'est pas tout ! Il s'engage avec ses 150 000 collaborateurs : pour la transition et l'efficacité énergétique et contre la précarité énergétique.

EDF accompagne ses clients particuliers vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d'énergies adaptées et innovantes.

Au sein du Service Client & Commercial d'EDF, nous pensons que la performance et lasatisfaction client se gagnent ensemble.

Rejoignez l'environnement humain et dynamique du Centre Relation Clients de Reims, en tant que Conseillère commerciale / Conseiller commercial à distance.

En tant que premier interlocuteur des clients particuliers sur nos services énergétiques, vous jouez un rôle central dans leur satisfaction et leur fidélisation.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

Accompagner les clients dans la gestion de leurs contrats :

• Assurer le suivi complet des contrats, de la création au renouvellement, en apportant un accompagnement personnalisé.
• Gérer les étapes de facturation et de recouvrement, telles que le traitement des redressements, l'octroi de délais de paiement et les relances.

Répondre aux demandes des clients :

• Apporter des réponses claires et précises aux questions contractuelles et techniques des clients.
• Traiter les réclamations orales et écrites pour garantir la satisfaction client.
• Répondre aux besoins des clients dans un cadre multicanal : téléphone, mail, courrier.

Développer des opportunités commerciales :

• Identifier des opportunités de développement commercial lors des appels entrants.
• Proposer et vendre des contrats de fourniture et des services adaptés aux besoins du client.
• Collaborer avec les gestionnaires de réseau pour assurer une bonne coordination des services.

Suivre les activités et la performance :

• Assurer le suivi de vos performances et de vos activités pour atteindre les objectifs commerciaux définis.
• Réaliser des actions de back-office en dehors de l'activité téléphonique, telles que le traitement de dossiers clients, la gestion administrative et le suivi de dossier.

Participer activement à la vie d'équipe et aux animations commerciales :

• Contribuer à un environnement de travail collaboratif au sein d'un centre de relation client à taille humaine.
• Participer aux campagnes et animations commerciales motivantes.
• Prendre part aux activités annexes, telles que les réunions d'équipe, les formations, les ateliers de créativité et les challenges d'équipe.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez activement à offrir une expérience client de qualité et à bâtir une relation de confiance durable avec nos clients particuliers.

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC ou BAC+2, vous disposez, idéalement, d'une première expérience dans le domaine de la relation client.

qualités recherchées :

• Goût pour la vente et les challenges commerciaux - pour performer dans les activités de vente et d'objectifs commerciaux.
• Bon sens relationnel - pour établir et entretenir des relations positives avec les clients.
• Capacité d'écoute active - pour bien comprendre les besoins et attentes des clients.
• Force de proposition - pour contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client.
• Esprit d'équipe - pour collaborer efficacement avec les collègues.
• Capacités rédactionnelles - pour rédiger clairement et de manière professionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques - pour être à l'aise avec différents logiciels, et notamment dans les échanges à distance.
• Adhésion aux valeurs de respect, solidarité et responsabilité - pour incarner les valeurs de l'entreprise dans le quotidien.

Ce qu'EDF vous offre :

• Une rémunération brute annuelle, comprise entre 23 et 33k vous sera proposée, selon votre diplôme et votre expérience.
• Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu'à 15% de votre salaire annuel.
• Vous bénéficierez d'un cursus de formation de 6 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins.
• Vous bénéficiez d'avantages tels que : l'intéressement et des avantages sociaux liés au statut de notre entreprise.

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.