Qui sommes nous ? ♻️

Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue comme une "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème fournisseur d'énergie en France en seulement six ans. En développant des produits et des services innovants, Ekwateur encourage la réduction de la consommation d'énergie et la promotion des sources d'énergie renouvelable, tout en s'efforçant de convaincre les consommateurs de l'importance de l'écologie. Avec une équipe passionnée et une approche transparente, l'entreprise vise à impliquer ses clients dans la transition énergétique, offrant ainsi à chacun la possibilité de contribuer à un avenir plus propre.

A propos de l'équipe Opérations🧑🏽‍🎤👩🏻‍🎤

Au sein de l'équipe Opérations en charge de facturer, comptabiliser, recouvrer.
Vous rejoindrez une équipe constituée de 13 personnes. 
Plus particulièrement vous rejoindrez l'équipe de Bernadette, Responsable du département recouvrement, aux côtés de Naslate et Alexandre.

Nous recrutons un·e Chargé·e de recouvrement 🙌🏼

En tant que chargé·e de recouvrement, vous serez responsable d'assurer le suivi et la gestion des créances clients, en veillant à réduire les impayés tout en maintenant une relation professionnelle et respectueuse avec les débiteurs

Vos missions, si vous les acceptez, seront les suivantes 🚀

Suivi des tickets et des relances :
- Gérer les tickets liés aux activités de recouvrement.
- Effectuer les relances auprès des clients B2C et B2B pour assurer le règlement des créances.

Gestion des relations clients :
- Prendre en charge les retours et les demandes des clients (appels et e-mails) pour les segments B2C et B2B.
- Maintenir une communication claire et professionnelle afin de favoriser une résolution rapide des situations.

Traitement des litiges et solutions de recouvrement :
- Identifier, analyser et résoudre les litiges clients dans le cadre du recouvrement.
- Proposer des solutions adaptées pour les créances en souffrance, que ce soit pour des clients B2C ou B2B.

Accompagnement dans les démarches de recouvrement :
- Assister dans la gestion des dossiers de recouvrement, notamment pour les procédures amiables et judiciaires.
- Préparer et suivre les dossiers impliquant des procédures collectives ou judiciaires.

Participation à l’amélioration des outils et processus :
- Contribuer au développement et à l’optimisation des outils de travail (notamment IT) utilisés pour les activités de recouvrement.

Pourquoi nous rejoindre 😍

• Vous souhaitez rejoindre une scale-up de geeks super motivé·es et amoureux.euses des énergies renouvelables
• Vous souhaitez participer à un projet d’impact visant à accompagner les particuliers et professionnels dans la transition énergétique (nous sommes cértifiés B-Corp)
• Nous sommes labellisée HappyIndex®AtWork avec un taux de recommandation de 92% cette année et n’attend plus que vous pour faire partie de l’aventure !
• Nous avons à coeur de construire une culture de D&I forte, découvrez en plus
• Vous rejoindrez une équipe dynamique, sympathique et soudée, qui aura à cœur de vous accompagner dans le développement de vos compétences.
• Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement de travail riche, avec des enjeux complexes et variées.
  

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si 🫡

• Vous avez une bonne compréhension des bases de la comptabilité générale, notamment en ce qui concerne les comptes clients et les écritures comptables simples.
• Vous maîtrisez les principes de la gestion des créances et du crédit client.
• Vous possédez une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
• Vous êtes à l’aise pour appréhender de nouveaux outils, tels que les CRM ou les logiciels spécifiques au recouvrement.
• Vous faites preuve de solides compétences en communication et écoute active.
• Vous êtes adaptable et savez travailler efficacement en équipe, même dans des environnements exigeants.

Le processus de recrutement pour ce poste ⚙️

Le processus de recrutement sur ce poste peut durer entre 2 et 4 semaines et est composé de la façon suivante :

• Screening ITW avec Nathan responsable du recrutement, afin d’en apprendre davantages sur Ekwateur, de mieux appréhender les contours du postes et vérifier l’adéquation de votre profil sur celui-ci ;
• Entretien avec votre futur·e manager·e Bernadette pour aller en profondeur sur vos missions, évaluer vos compétences ainsi que votre adéquation avec l'équipe ;
• Un entretien de Culture Fit avec Naslate et Alexandre afin de répondre à vos dernières questions et vous projeter dans notre environnement et culture.