?? TES MISSIONS :


Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, tu seras en charge de la gestion des réclamations clients B2B2C, afin de garantir la satisfaction clients.


Dans ce contexte et sans que cette liste ne soit exhaustive, tes missions seront les suivantes :


- gestion des réclamations clients B2B2C
- édition et envoi des rapports de performances aux partenaires B2B
- suivi et échanges B2B relatifs aux clients B2B2C
- envoi des communications producteurs/spectateurs
- gestion des activités support au service client

?? TES ATOUTS POUR REUSSIR :



De formation de type Bac+2 à bac +4, tu as idéalement une première expérience au sein d’un service qualité, clients/ADV.

Tu as idéalement des connaissances en droit de la consommation et/ou du domaine du spectacle vivant / billetterie.

Tu as le sens de l’écoute active, du service et de la satisfaction Client.

Tu maîtrise les outils informatiques (Office 365, internet,) et tu t’adaptes facilement aux nouveaux outils

Tu as de réelles capacités rédactionnelles

?? INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :



Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)

. Télétravail 2 jours par semaine

. Titres restaurants

. Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)