Mission
“La CXO (Customer Expérience & Operations) fait partie du département Communication et Marque, à niveau groupe. CXO ressemble des experts des canaux de contact avec le client et des métiers en contact avec le client, ainsi que des experts en parcours client et gestion de processus” [Nicolae]
- Rassembler toutes les données d’un parcours client et étudier toute les actions réalisées avant l’achat
- Soutenir la réalisation des POC de Process Mining sur les processus client (ex. achat et installation de la fibre)
- Analyser les données des processus pour identifier les causes des erreurs et dysfonctionnements
- Documenter les projets avec la méthodologie Lean Six Sigma
- Consolider les rapports des différents POC réalisés dans les filiales pour présentation en direction
- Soutenir la création de guidelines pour l’application de Process Mining à destination des filiales
Compétences
“Ce stage vous permettra de vous former à la méthodologie Lean Six Sigma” [Nicolae]
- Il est essentiel de parler et écrire couramment français et anglais
- Vous avez des connaissances en gestion et architecture de processus (Business Process Management - BPM)
- Vous possédez des compétences pour analyser et comprendre des données (Data Mining)
- Vous maîtrisez Excel et Powerpoint
- Vous savez utiliser des IA génératives comme Chat GPT

Profil
- Vous préparez un Bac +4 ou un Bac +5 dans le Management et/ou le Business
- Vous avez un esprit analytique et savez synthétiser les informations
- Vous êtes proactif
- Il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances techniques