Au sein de l’équipe Support Applicatif, composée de 4 personnes, vous participerez au traitement des tickets et à la gestion des applications en production pour garantir la continuité et la qualité du service. Sous la supervision du Responsable Support Applicatif, vos principales missions seront :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les applications métiers.
• Gérer et résoudre des tickets variés (création de comptes, troubleshooting d’interfaces, etc.).
• Effectuer des mises à jour et de la maintenance applicative sur les environnements Windows et Linux.
• Collaborer avec différentes équipes (support N3, utilisateurs métiers, équipes Richemont) pour résoudre les incidents.
• Documenter et rédiger les tickets en anglais pour assurer un suivi précis et efficace.
• Participer à l’amélioration continue des process et être force de proposition sur les outils et méthodes.
• Réaliser des tests rigoureux pour valider les corrections ou les évolutions applicatives.
• Travailler avec proactivité et autonomie pour identifier des solutions et optimiser le support.

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

• Maîtrise de SQL et gestion de bases de données (MS SQL Server).
• Bonne connaissance des outils de collaboration Microsoft (Teams, SharePoint).
• Solides bases en technologies de développement (VBA, VB Script, Java, C#, Real JS).
• Excellente maîtrise de Windows (poste utilisateur) et des bases d’administration générale Windows Server (gestion des services, installation de runtimes, troubleshooting, mises à jour).
• Idéalement, connaissances en Linux (Red Hat 8).
• Connaissance des outils et plateformes Microsoft (Visual Studio, MSSM Studio) et des concepts d’automatisation/scripting (un atout).

SOFT SKILLS :

• Capacité à communiquer efficacement en anglais (écrit et oral).
• Sens du service, patience et pédagogie.
• Proactivité et curiosité pour apprendre de nouvelles compétences.
• Esprit d’analyse et rigueur dans le suivi des tickets et les tests.
• Organisation et adaptabilité face à des problématiques variées.
• Capacité à collaborer avec des équipes diversifiées et à être force de proposition.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

• Systèmes : Windows 10, Windows Server 2016, Linux Red Hat 8.
• Langages : VBA, VB Script, Java, C#, Real JS.
• Gestion des tickets : environ 50 tickets par mois.