Au sein de la Direction des Opérations Internationales, vous assisterez le département Export et contribuerez au développement international de la Maison Pierre Hermé Paris en assistant le département sur les aspects opérationnels et administratifs de l’activité en forte croissance :

ADMINISTRATION DES VENTES EXPORT:

• Saisir les commandes de réassort de chacun des pays existants et contrôler les informations associées à la prise de commande (prix / dates / etc.).

• Contrôler la disponibilité produit et alerter afin de définir la meilleure solution commerciale.

• Établir les devis et pro forma, en veillant au respect de la politique tarifaire de l’entreprise et des conditions commerciales propres à chaque partenariat.

• Coordonner la préparation des commandes avec la production, la logistique et le service qualité.

• Facturer, gérer des colisages et archiver les éléments sur le réseau pour partager aux services concernés.

• Organiser les transports à l’international (petit et grand export) et suivre l’acheminement des produits jusqu’à livraison chez le partenaire.

• Gérer des documents export et suivi des formalités douanières (Custom Invoice, Packing List, attestations et certificats..etc)

• Suivre les paiements et demandes d’avoirs, en lien avec la comptabilité client.

• Gérer les litiges, réclamations produits, contentieux et service après – vente, en lien avec le service qualité ainsi que l’équipe logistique.

• Gérer et mettre à jour des tableaux de bord (Suivi ADV et transport/Rétro Planning..etc)

SUIVI DE LA CLIENTÈLE & OPERATIONS INTERNATIONALES:

• Répondre aux demandes d’information des partenaires sur des sujets transverses (Qualité/réglementaire/Marketing…etc).

• Assurer le respect des procédures en vigueur pour les préparations de commande et êtes force de proposition afin de fluidifier les opérations, en lien avec l’équipe Supply Chain.

• Collaborer avec le service réglementaire sur la mise en œuvre des documents qualité et autres démarches d’exportation (fiches techniques/étiquetage produit..etc) 

• Suivi et mettre à jour les fiches infos clients, concernant leurs besoins et contraintes d’importation (étiquetage/spécificités logistiques).

• Recenser et suivre les prévisionnels/forecasts clients (matières premières/produits finis/packaging), en lien avec les responsables achats et approvisionnements.

• Intervenir dans la relation avec les partenaires (Meetings/Visios fréquents et assurez l’interface avec les services internes).

• Assister le responsable export sur l’ensemble des dossiers et projets du département : exportations dans de nouvelles zones, mise en place et/ou optimisation de procédures existantes…

• Lister de façon hebdomadaire les résultats de vente par zone géographique, par marché et par licencié

• Maintenir les outils de pilotage de la performance à jour (Kpis, Suivi des stocks, Checklist, etc…)

• Administrer et mettre à jour des accès/profils utilisateurs de nos filiales sur l’ERP.

MISSIONS PONCTUELLES :

• Accompagner le développement de l’ERP ou d’outils informatiques plus spécialisés dans un contexte d’EDI (Echange de Données Informatisées)

• Alimenter la base de données système, sur l’aspect produit (référencement produits export et créer des fiches produit).

• A partir des statistiques (clients et fournisseurs, marge, transports, etc.), tenir et mettre à jour l’outil de pilotage.

• Créer de la documentation et des supports (marketing/commercial).

Issu(e) d’une formation en “Commerce international” bac +3/+4/+5, vous disposez d’une première expérience significative sur un poste similaire.

• Anglais courant obligatoire. Une deuxième langue serait un plus. 

• Vous maîtrisez le pack office et êtes à l’aise avec les outils informatiques de manière générale.

• Aisance dans la communication (interne - externe), gestion des priorités, autonomie, flexibilité (profil PME), rigueur et esprit d’équipe sont requis.

• Vous êtes animé(e) par un tempérament commercial affirmé, une passion pour le commerce international et un réel sens du service pour les clients.

AVANTAGES

• Un ticket-restaurant par jour travaillé

• Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %

• Mutuelle entreprise

• 2 jours de télétravail/semaine