Acteur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi et située à Cherbourg) en tant que téléconseiller bilingue H/F en Contrat à Durée Déterminée.

La plateforme téléphonique de Cherbourg regroupe 4 activités : l'accueil téléphonique, la réponse aux mails, les réseaux sociaux et le service de langues étrangères. Vous intégrez une équipe constituée de 40 téléconseillers, 4 référents techniques, 1 coordinatrice stratégie digitale et 5 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en anglais.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

• vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
• vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
• vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo !

Vous avez :

• une formation minimum Bac-Bac+2
• une 1ère expérience dans le domaine de la relation client
• envie de découvrir la législation Assurance Maladie

Vous savez :

• communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral en anglais et en français
  
• comprendre les demandes d'un public international
• utiliser l'outil informatique et les nouvelles technologies
• rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes :

• doté(e) d'une aisance relationnelle avec le goût du service client
• patient(e) avec vos interlocuteurs
• résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

• Une expérience professionnelle diversifiée, formatrice et enrichissante
• Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
• Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
• Une rémunération mensuelle brut de 1 808,34€
• Une prime téléphonique mensuelle de 64,47€ et d'interprète de 104.96€
• Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
• Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
• Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (avec à minima 3 permanences sur l'ouverture 8H30 ou la fermeture 17h30 chaque semaine)
• De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 50% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

Alors n'attendez plus, la date limite de dépôt des candidatures : 10/12/2024

Date de prise de fonction : 13/01/2025

La procédure de sélection

* Mise en situation informatique/écrite/orale et entretien de motivation : le 16/12/2024 sur Cherbourg