Notre entreprise est structurée autour de deux activités principales, la Business Unit Eau France et la Business Unit Villes et Territoires Durables. 

La BU Eau France a pour missions principales le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs d’eau permettant d’optimiser la gestion des réseaux d’eau et de participer à la préservation des ressources.

Au sein du Pôle Client , le Customer Success manager assure la maîtrise d’ouvrage des projets de télérelevé de compteurs d’eau pour des délégataires de service public ou des collectivités. Ces contrats s’inscrivent dans les projets de digitalisation des infrastructures des villes et des territoires. 

Les missions principales sont :

• garantir le respect des engagements contractuels pris auprès de nos clients (calendrier, livraison et qualité des prestations, reporting projet) et des parties prenantes (hébergeurs, sous-traitants et intégrateurs informatiques) ;

• former et accompagner le client dans la prise en main du produit/service ;

• assurer la relation client et suivre le portefeuille de contrat d’un compte (plusieurs contrats par compte avec des stades d’avancement divers) à travers l’animation et la gestion du reporting :

• suivre le plan d’action et analyser la performance opérationnelle des contrats pour améliorer la qualité de service perçue par le client ;

• gérer la performance financière des contrats du portefeuille client et leur suivi administratif ;

• démontrer et valoriser les bénéfices techniques et financiers du télérelevé auprès des clients dans l’exploitation des réseaux d’eau (utilisation des données et alarmes) ;

• faire de nos clients des ambassadeurs de nos solutions.

Vous rapporterez à la directrice du Pôle Client et devrez interagir au quotidien avec les équipes commerciales et avec la direction des solutions IoT (Opérations & Applications). 

Vous gérerez les contrats de télérelevé en Île-de-France et Val de Loire Sologne. Le poste est basé sur notre site de Saint Maurice, en région parisienne. Des déplacements (30% du temps) sont à prévoir.

Le périmètre des contrats pourra être revus en fonction de la charge de travail de l’équipe.

Le respect des règles définies par la Société en matière de sécurité et de sécurité de l’information est essentiel sur ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe engagée, fière de mettre son ADN techno au service de la préservation des ressources 

• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail stimulant 

• Une politique de rémunération complète: intéressement et participation , Tickets restaurant, plan d’épargne entreprise avantageux, Mutuelle et prévoyance santé attractive pour vous et votre famille

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle (25 jours de CP+ 12 j de RTT)

• Une facilitation des modes de transport : 100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés, Forfait mobilité douce,

• Le respect des diversités à tous les niveaux et dans tous les métiers de BIRDZ.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

De formation de type ingénieur généraliste (Bac +5), vous justifiez d’une expérience reconnue en chefferie de projet et/ou en relation client.

• Vous maîtrisez des outils informatiques bureautiques et les concepts clés du digital (cloud, big data, traitement de données)
• Vous savez analyser et mettre en forme des jeux de données avec des outils de Datavizualisation (ex : PowerBi, DataStudio,Tableau, Opendatasoft)
• Des connaissances optionnelles en télécommunications (transmission radio, objets connectés) sont un plus pour ce poste

Vous présentez les compétences comportementales suivantes :

• Leadership : capacité à influencer et fédérer pour atteindre un but commun, dans une relation de confiance 

• Anticipation : capacité à identifier les points critiques et les risques en amont 

• Pédagogie : capacité à vulgariser et présenter des sujets complexes 

• Sens du client 

• Collaboration avec des équipes multi-métier et transverses 

• Respect des engagements