Rattaché(e) au Responsable de Projet Jasp, vous serez le pilier de l’équipe opérationnelle. Vous assurerez la fluidité des processus quotidiens, garantirez la satisfaction de nos clients et contribuerez activement à l’optimisation et à la sécurisation de nos services.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer et optimiser le processus d’acceptation des nouveaux clients ;
• Piloter et améliorer le support client pour garantir des réponses rapides et pertinentes aux demandes des clients ;
• Assurer le suivi des impayés en surveillant les volumes et en envoyant des rappels adaptés aux clients. Comprendre les difficultés rencontrées par les clients et développer des solutions facilitant le remboursement.
• Utiliser les données collectées pour repérer des tendances d’utilisation du produit et identifier les axes d’améliorations.
• Être proactif(ve) pour optimiser les processus opérationnels (Backoffice, process internes, etc..)
• Rédiger des procédures pour assurer la conformité et la standardisation des opérations.
• Réaliser les audits récurrents obligatoires : construire et ajuster les contrôles en fonction des résultats obtenus.

Rigoureux et organisé, des compétences en programmation sont un plus. Une expérience dans le milieu bancaire, financier ou comptable sont un est appréciée.