MISSIONS

Rattaché(e) à la direction digitale, vous soutiendrez la gestion opérationnelle de nos boutiques en ligne Jérôme Dreyfuss et Jérôme Dreyfuss Vintage et serez garant de la satisfaction client.

GESTION OPÉRATIONNELLE DE L’ACTIVITÉ E-COMMERCE

. Suivi des commandes et retours clients

. Coordination logistique (entrepôt, transporteur)

. Participation à la gestion du Service Clients e-commerce (retours, réclamations, assistance à l’achat, demandes diverses) sur l’outil Zendesk et par téléphone

. Coopération avec les différents services de la Maison : opérations, production

. Participation aux projets en lien avec le service clientèle ainsi qu’aux projets d’amélioration de l’expérience client post achat sur la boutique en ligne

ANIMATION ET OPTIMISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

. Participation à la mise en place du calendrier commercial et marketing en lien avec l’actualité de la marque (opérations commerciales, lancement de collection etc.)

. Participation  au e-merchandising et optimisation des ventes incitatives

VEILLE CONCURRENTIELLE

. Benchmark des best-practices e-commerce, notamment autour de l’expérience d’achat et du service clientèle.

. Vous êtes étudiant(e) en Ecole de Commerce bac +4/5, ou formation universitaire équivalente, avec spécialisation ou appétence pour le digital

. Vous êtes autonome, proactif et avez des capacités d’apprentissage rapide. Vous êtes aussi organisé et rigoureux dans la gestion de vos tâches

. Vous aimez le travail en équipe, et disposez d’une aisance relationnelle et rédactionnelle

. Vous êtes sensible à la relation client et intéressé(e) par l’univers de la maroquinerie premium

. Bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral). La connaissance du CMS Magento et de Zendesk est un plus. Une expérience de vente serait un plus.