Integrato al team Copilot, una delle notre soluzioni che proponiamo, sarai responsabile di un portafoglio di clienti la cui dimensione varia in base alle tue esperienze precedenti e al tuo livello attuale presso Malou:

Relazione con i Clienti

• Gestire l’onboarding e la formazione dei clienti sull’utilizzo della MalouApp

• Comprendere gli obiettivi strategici dei clienti per ottimizzare la relazione e fornire un supporto mirato

• Assicurare un follow-up regolare e tempestivo tramite revisioni mensili delle attività e comunicazioni quotidiane/settimanali (email, WhatsApp, chiamate)

• Mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente

• Promuovere la fedeltà dei clienti attraverso la massimizzazione dei rinnovi contrattuali

• Guidare i clienti verso le migliori pratiche per social media, SEO e utilizzo di MalouApp

Gestione della Comunità

• Definire le linee guida editoriali per i social media dei ristoranti (stile fotografico, tono delle didascalie, hashtag)

• Redigere brief per i servizi fotografici e coordinare i fotografi

• Creare e programmare i contenuti sui social media

• Pianificare e gestire campagne sponsorizzate tramite Facebook Business Manager

• Monitorare e analizzare quotidianamente le migliori pratiche nel settore dei social media

SEO (Ottimizzazione per i Motori di Ricerca)

• Configurare la MalouApp per i proprietari di ristoranti e aggiornare le informazioni chiave (descrizione dell’attività , orari di apertura, ecc.)

• Definire strategie di parole chiave

• Scrivere post per Google My Business (GMB)

• Redigere modelli di risposta per le recensioni e rispondere personalmente alle recensioni positive

• 2 anni di esperienza

• Hai un comprovato senso per costruire forti relazioni con i tuoi interlocutori e per coinvolgerli. Le tue esperienze passate ti hanno portato a gestire le relazioni con i clienti

• Le tue competenze di comunicazione scritta sono eccellenti, con una padronanza perfetta della sintassi, della grammatica e dell’ortografia

• Sei meticoloso, strutturato e proattivo. Hai forti capacità analitiche e di sintesi

• Non hai paura di mettere in discussione il tuo lavoro e di continuare a trovare nuove azioni da implementare sugli account dei tuoi clienti

• I social media non hanno segreti per te e hai una buona conoscenza digitale e generale complessiva

• Altamente creativo, hai molte idee che ti piace vedere realizzate 💡

• Esperienza precedente come community manager (bonus)

• Competenza in software di graphic design e/o montaggio video (bonus)

• Attratto dal settore alimentare, hai una passione per il buon cibo: ti piace mangiare e, nei nostri sogni più sfrenati, puoi cucinare piatti straordinari 😋 (promettiamo di farti assaggiare i nostri)

• Sei madrelingua francese e parli fluentemente inglese

• Vuoi unirti a un team giovane e dinamico all’interno di una start-up in crescita 🚀

• Case study da fare a casa

• Colloquio con Lisa o Aurélia, Team Lead Copilot e un membro del team

• Secondo case study da fare a casa

• Colloquio con Mathieu, Responsabile del Successo Clienti

• Presa di riferimento