1. Onboarding des clients

• Accompagner les clients dans le paramétrage de la plateforme.

• Lancer les premiers use cases et campagnes avec eux.

• Veiller à une intégration fluide et une prise en main rapide de la solution.

2. Création de contenu

• Créer des guides produits, tutoriels et études de cas.

• Développer une bibliothèque de templates de campagnes pour aider les clients à tirer le meilleur parti de notre solution.

3. Suivi client

• Analyser l’usage de la plateforme pour optimiser les performances.

• Identifier des axes d’amélioration et proposer des actions correctives.

4. Upsell et renouvellement

• Identifier les opportunités d’upsell et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.

• Garantir le renouvellement des abonnements en apportant toujours plus de valeur.

5. Feedback produit

• Recueillir des retours clients pour alimenter le développement produit.

• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les fonctionnalités et anticiper les attentes du marché.

Compétences requises :

• Expérience préalable en gestion de projet, Customer Success ou relation client, idéalement dans une start-up ou un environnement SaaS.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et organisation.

• Esprit analytique pour interpréter les données clients et proposer des actions pertinentes.

  Qualités personnelles :

  • Empathie et sens de l’écoute pour comprendre les besoins des clients.

  • Proactivité et esprit d’équipe.

  • Goût pour l’innovation et l’entrepreneuriat.

    Pour vous

    Une opportunité unique de contribuer à la croissance d’une start-up ambitieuse.

• Une équipe dynamique et bienveillante.

• Des bureaux au cœur d’un environnement stimulant.

• La possibilité de grandir avec l’entreprise et de faire évoluer vos compétences.

• Premier entretien : Call avec Kasthury, Talent Acquisition Manager, pour un échange préliminaire sur vos motivations et votre parcours.

• Deuxième entretien : Rencontre avec le fondateur pour approfondir votre compréhension du poste et de la mission de la startup.