Do týmu Investments hledáme aktuálně posilu, která bude hrát klíčovou roli v designování interakcí klientů s investičními produkty a službami banky. Pokud vnímáte CX jako správnou cestu, která pomáhá zlepšovat služby a produkty pro klienty a máte byznysové vnímání, pak hledáme právě vás.
U nás je to o vás. SAMOZŘEJMĚ.
Co vás na této pozici čeká?

• Práce s nástroji a metodologií Service Design (Human-centred design) pro tvorbu skvělé zákaznické zkušenosti
• Úzká spolupráce s vlastníky produktů a služeb na definování klíčových zákaznických cest a prioritizaci jejich úprav a oprav vedoucí k naplnění příslibu naší značky
• Vedení kvalitativních výzkumů, aktivní práce s výzkumy a klientskou zpětnou vazbou pro hledání příležitostí ke zlepšování zákaznické zkušenosti, prioritizace a iniciace změn
• Facilitace workshopů, spolupráce se zástupci segmentů Retail, Corporate, Private, klíčových touch pointů jako např. digital, pobočková síť, call centrum, IT, UX/UI atd.
• Zodpovědnost za míru doporučování naší značky klienty a vytváření předpokladů k tomuto plnění.

Pozice vám sedne, pokud:

• Je pro vás důležité porozumět tomu, co je pro klienty důležité, co zažívají při používání produktů a služeb. Máte jasnou vizi a zkušenosti, jak má vypadat perfektní zážitek klienta.
• Znáte nástroje Service Design (Human-centred design) a umíte s nimi pracovat – bez předchozí praxe se neobejdete.
• Máte zkušenosti s přípravou a vedením kvalitativních výzkumů, ale i s výzkumy obecně.
• Přemýšlíte proklientsky ale i byznysově – povedete a budete facilitovat diskuse s kolegy z byznysu a je potřeba, abyste se orientovali v terminologii, KPIs apod.
• Máte skvělé komunikační a facilitační dovednosti a umíte v diskusi přirozeně nadchnout ostatní. Zároveň zvládnete “zkrotit” i náročnější účastníky workshopů.
• Plynule zvládnete komunikovat v angličtině.

Na co se můžete těšit?

• Budete se podílet na iniciativě podporující proklientskou orientaci skupiny Raiffeisen.
• Vaše práce bude hodně samostatná, zodpovědná a s dostatkem prostoru pro vlastní inovace.
• Okolo sebe najdete kolegy, se kterými je radost pracovat, a kteří vnímají reprezentaci klientských potřeb, očekávání a nevyřčených přání dovnitř banky jako své poslání.
• Práce z části z domova a z části v příjemném a dostupném místě s krásným výhledem na Praze 4 – Pankrác.
• A benefity? Ano, ty také máme a ušité každému na míru – týden dovolené navíc, kafeterii, Multisportku, firemní školku, slevy u řady partnerských společností atd.