CX SERVICE DESIGN EXPERT

Plný úvazek
Prague
Plat: Neuvedeno
Neznámé

Raiffeisenbank
Raiffeisenbank

Máte zájem o tuto nabídku?

Otázky a odpovědi ohledně nabídky

Pozice

Popis pozice

Do týmu Investments hledáme aktuálně posilu, která bude hrát klíčovou roli v designování interakcí klientů s investičními produkty a službami banky. Pokud vnímáte CX jako správnou cestu, která pomáhá zlepšovat služby a produkty pro klienty a máte byznysové vnímání, pak hledáme právě vás.
U nás je to o vás. SAMOZŘEJMĚ.
Co vás na této pozici čeká?

  • Práce s nástroji a metodologií Service Design (Human-centred design) pro tvorbu skvělé zákaznické zkušenosti
  • Úzká spolupráce s vlastníky produktů a služeb na definování klíčových zákaznických cest a prioritizaci jejich úprav a oprav vedoucí k naplnění příslibu naší značky
  • Vedení kvalitativních výzkumů, aktivní práce s výzkumy a klientskou zpětnou vazbou pro hledání příležitostí ke zlepšování zákaznické zkušenosti, prioritizace a iniciace změn
  • Facilitace workshopů, spolupráce se zástupci segmentů Retail, Corporate, Private, klíčových touch pointů jako např. digital, pobočková síť, call centrum, IT, UX/UI atd.
  • Zodpovědnost za míru doporučování naší značky klienty a vytváření předpokladů k tomuto plnění.

Pozice vám sedne, pokud:

  • Je pro vás důležité porozumět tomu, co je pro klienty důležité, co zažívají při používání produktů a služeb. Máte jasnou vizi a zkušenosti, jak má vypadat perfektní zážitek klienta.
  • Znáte nástroje Service Design (Human-centred design) a umíte s nimi pracovat – bez předchozí praxe se neobejdete.
  • Máte zkušenosti s přípravou a vedením kvalitativních výzkumů, ale i s výzkumy obecně.
  • Přemýšlíte proklientsky ale i byznysově – povedete a budete facilitovat diskuse s kolegy z byznysu a je potřeba, abyste se orientovali v terminologii, KPIs apod.
  • Máte skvělé komunikační a facilitační dovednosti a umíte v diskusi přirozeně nadchnout ostatní. Zároveň zvládnete “zkrotit” i náročnější účastníky workshopů.
  • Plynule zvládnete komunikovat v angličtině.

Na co se můžete těšit?

  • Budete se podílet na iniciativě podporující proklientskou orientaci skupiny Raiffeisen.
  • Vaše práce bude hodně samostatná, zodpovědná a s dostatkem prostoru pro vlastní inovace.
  • Okolo sebe najdete kolegy, se kterými je radost pracovat, a kteří vnímají reprezentaci klientských potřeb, očekávání a nevyřčených přání dovnitř banky jako své poslání.
  • Práce z části z domova a z části v příjemném a dostupném místě s krásným výhledem na Praze 4 – Pankrác.
  • A benefity? Ano, ty také máme a ušité každému na míru – týden dovolené navíc, kafeterii, Multisportku, firemní školku, slevy u řady partnerských společností atd.

Chcete se dozvědět více?

Tato volná pracovní místa by vás mohla zajímat!

Tyto společnosti rovněž nabírají pracovníky na pozici "{profese}".