O co přesně jde?

Technical Operation Center, zkráceně TOC, je vstupem do světa IT. Stará se o požadavky a incidenty, které je potřeba vyřešit nebo předávat k řešení dalším podpůrným týmům, ale také řídí IT služby pomocí doporučených praktik v rámci ITIL 4. A protože se nám daří, rozšiřujeme tým!

Co bude tvou náplní práce?

• Monitoring a reporting SLA.
• Definice nebo součinnost při definici SLA do servisních smluv dodavatelů.
• Definice interních metrik, reporting, sledování trendů, hledání příčin a doporučení pro zlepšení.
• Monitoring a reporting výkonnosti IT služeb.
• Návrhy změn vedoucí ke zlepšení výkonnosti IT služeb.
• Správu IT služeb v IT Servisním katalogu.
• Návrhy změn vedoucí ke zlepšení interních procesů pro řízení IT služeb.
• Vyhodnocování průběžně poskytnuté zpětné vazby uživatelů na kvalitu IT podpory.
• Implementace nových disciplín pro efektivnější řízení IT služeb.
• Součinnost s vnitřními i externími audity.
• Dokumentace procesů a směrnic.
• Přebírání IT služeb do provozu.

Co by ti nemělo chybět?

• ITIL v3 nebo ITIL4 Foundation certifikace.
• Praktická zkušenost s řízením IT služeb alespoň 2 roky.
• Znalost některého ITSM nástroje (Jira, ServiceNow, Alvao aj.).
• Angličtina na komunikativní úrovní (každodenní použití).
• Aktivní znalost M365 aplikací (MS Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint aj.).
• Znalost Ardoq a programování v Pythonu bude výhodou.

A co získáš v Sazce?

• 25 dní dovolené + 5 Fit days + 1 narozeninový den + 2 dobrovolnické dny
• 8 000 Kč příspěvek do Cafeterie + 2 000 Kč příspěvek na dopravu
• Příspěvek na Multisport kartu/firemní fitness – jóga a další skupinové lekce
• 70 Kč stravenkový paušál
• 3 % ze mzdy na penzijní připojištění
• Vzdělávací kurzy
• Dny zdraví – masáže, měření zraku, kontrola znamének, fyzioterapie a další.
• Neomezená data, volání a SMS (možnost převedení tel. čísla, které je možný využít k soukromým účelům)
• Širokou škálu benefitů skupiny KKCG, jako např. zvýhodněné zájezdy, slevy na cestovní pojištění, nákup osobních automobilů aj.

Benefits

• Bonusy/prémie
• Mobilní telefon
• Sleva na firemní výrobky/služby
• Notebook
• Příspěvek na penzijní/životní připojištění
• Flexibilní začátek/konec pracovní doby
• Stravenky/příspěvek na stravování
• Dovolená 5 týdnů
• Vzdělávací kurzy, školení
• Závodní stravování
• Kafetérie
• Občerstvení na pracovišti
• Příspěvek na sport/kulturu/volný čas
• Zdravotní volno/sickdays
• Firemní akce