Dans le cadre de l’accélération de l’adoption de Salesforce, nous recherchons un(e) Spécialiste Adoption et Support Salesforce pour accompagner l’intégration efficace de cet outil dans le travail quotidien des équipes commerciales et marketing. Ce rôle est essentiel pour garantir non seulement le déploiement de Salesforce, mais aussi son adoption pleine et entière par les utilisateurs.

1. Assistance et accompagnement des utilisateurs

• Fournir un support direct aux utilisateurs

• Organiser des ateliers et sessions de formation interactives

• Assurer un soutien ponctuel et des séances de questions-réponses

• Maintenir un engagement constant pour relever les défis en temps réel

2. Création et mise à jour des supports de formation

• Réaliser des tutoriels vidéo, guides pratiques et FAQ

• Collaborer avec les responsables programmes Salesforce et experts en gestion du changement

• Adapter les ressources de formation aux besoins des équipes commerciales, marketing et support

3. Engagement des utilisateurs et amélioration continue

• Recueillir des retours utilisateurs pour identifier les difficultés et axes d’amélioration

• Entretenir des relations solides avec les utilisateurs internes

• Collaborer avec les équipes IT et responsables Salesforce pour optimiser la plateforme

4. Stratégie d’adoption et suivi des performances

• Assurer l’onboarding des nouveaux utilisateurs

• Définir et suivre les indicateurs d’adoption

• Mettre en place des plans d’accompagnement et évaluer l’impact des initiatives de formation

• Expérience en adoption digitale, customer success ou support utilisateur Salesforce

• Excellente maîtrise de Salesforce SalesCloud (CRM, rapports et tableaux de bord) et intégration Tableau

• Bonne connaissance de Salesforce Marketing Cloud et de ses dépendances avec SalesCloud

• Excellentes compétences en communication et relationnelles

• Expérience en collaboration avec des chefs de produit, équipes IT et digital innovation

• Anglais courant indispensable