Dans le cadre de l’accélération de l’adoption de Salesforce, nous recherchons un(e) Spécialiste Adoption et Support Salesforce pour accompagner l’intégration efficace de cet outil dans le travail quotidien des équipes commerciales et marketing. Ce rôle est essentiel pour garantir non seulement le déploiement de Salesforce, mais aussi son adoption pleine et entière par les utilisateurs.
1. Assistance et accompagnement des utilisateurs
Fournir un support direct aux utilisateurs
Organiser des ateliers et sessions de formation interactives
Assurer un soutien ponctuel et des séances de questions-réponses
Maintenir un engagement constant pour relever les défis en temps réel
2. Création et mise à jour des supports de formation
Réaliser des tutoriels vidéo, guides pratiques et FAQ
Collaborer avec les responsables programmes Salesforce et experts en gestion du changement
Adapter les ressources de formation aux besoins des équipes commerciales, marketing et support
3. Engagement des utilisateurs et amélioration continue
Recueillir des retours utilisateurs pour identifier les difficultés et axes d’amélioration
Entretenir des relations solides avec les utilisateurs internes
Collaborer avec les équipes IT et responsables Salesforce pour optimiser la plateforme
4. Stratégie d’adoption et suivi des performances
Assurer l’onboarding des nouveaux utilisateurs
Définir et suivre les indicateurs d’adoption
Mettre en place des plans d’accompagnement et évaluer l’impact des initiatives de formation
Expérience en adoption digitale, customer success ou support utilisateur Salesforce
Excellente maîtrise de Salesforce SalesCloud (CRM, rapports et tableaux de bord) et intégration Tableau
Bonne connaissance de Salesforce Marketing Cloud et de ses dépendances avec SalesCloud
Excellentes compétences en communication et relationnelles
Expérience en collaboration avec des chefs de produit, équipes IT et digital innovation
Anglais courant indispensable
These companies are also recruiting for the position of “Customer Service”.